呼叫中心团队建设的定义

嘟嘟Talk 2022-11-27 19:18:59

作为一个劳动密集型的板块,呼叫中心的团队建设工作特别重要。从我们的视角讲,良好的团队氛围能使我们的不懂的地方更迅速、更好质量的被解决。我们无论任何时候、以任何不懂的地方与呼叫中心接触,感受到的都是热情、一致的业务而不是互相推诿;从员工的视角讲,融洽的团队氛围让员工感觉工作在舒适的氛围中,从而以更积极的作风面对我们,增强了员工对团队的满意度也就增强了忠诚度。

团队是由员工和解决层组成的一个共同体,该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决不懂的地方,达到共同的目标。

·团队没关系创造独特的机会,他们能化腐朽为神奇

·他们彼此支援,就像一家人

·他们整合个别的行动,行程集体

·他们激发向心力,产生凝聚力

·他们创造归属感,相互信任与依赖

·他们确认训练与开展条件

·他们供给彼此学习的机会

·他们加强沟通,产生创意

·他们供给令人满意且具挑战性的工作环境

 


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