电力95598呼叫中心

嘟嘟Talk 2022-11-27 15:15:12
    大家板块信息化是企业营销信息化建设的重要组成部分,建设先进的电力95598呼叫中心软件,实现与大家沟通途径多样化、板块形式自动化、板块过程规范化、板块解决科学化,对提高企业营销板块和解决水平有着重要的意义。
    随着各级供电企业营销信息化建设进程加快,95598客服软件已成为各级供电企业做好“四个板块”的重要载体和写信任户的窗口,在优质板块工作中发挥着重要的写信与沟通作用。
    电力95598呼叫中心的建设,搭起了电力部门与大家沟通的一座桥梁。
    业务功能:
    电量电费查询:电费查询功能用电大家输入小明的户号和密码,验证利用途径后输入是要查询的年月就能够查询电费信息,并且能够在传真机上获得电费信息传真文件。
    用电常识查询:相关解决人员能够利用途径自动语音信息解决辅助工具输入用电常识信息,公共即可利用途径按键采取获得用电语音信息。也能够利用途径自动传真板块,使传真机公共能够自动索取用电常识信息传真文件。
    停电信息自动查询: 用电大家能够查询紧急停电信息、计划停电信息、欠费停电信息等各类停电信息;并且能够根据小明所在的区分别查询。
    电费手机号号催缴:对于欠费用电大家,解决员能够设定是要做到催缴的用电大家的欠费条件和播放的提示语音,软件将自动根据设定的条件拨打相应大家的手机号号,播放相应的提示语音做到欠费催缴。也能够利用途径设定条件后由短消息软件自动给欠费公共发送电费催缴短消息的形式做到电费催缴。
    停电通知主动下达:解决员能够设定是要播放的停电提示语音和主动通知的时候,软件将自动根据设定的条件拨打相应大家的手机号号,播放相应的提示语音做到停电通知。
    业扩报装业务:实现用电营业窗口的自动化解决,自动受理各类用电业务。
    业务咨询:咨询内在理由包含电力相关策略法规、技术规程标准、本供电区域内的供电业务说明、板块规范以及解决制度等; 咨询内在理由以标准知识库的形式存储在软件中,支持座席代表解答大家的咨询;支持主题词(一级查询)和全文检索(两级查询)功能。
    业务查询:查询内在理由包含大家的档案信息、用电信息、欠费信息、报装流程信息、计量信息、供用电公约信息等动态信息;查询内在理由还包含对停电信息、现行电价、业扩工程收费标准、报装手续、报装标准流程等静态业务信息的查询。
    故障报修:保证电力故障报修功能。大大家报修能够强行插入到守候队列等特别前面。
    投诉/举报/建议:受理大家对电力集团的各类投诉,包含批评、建议和举报。大家投诉由坐席代表做到处理,投诉处理完毕后由坐席做到回访大家,并采集大家对处理结果的满意度;投诉内在理由包含板块质量、行风不懂的地方、电网改造、电费收费不懂的地方、业扩收费不懂的地方、电能质量不懂的地方、抢修质量不懂的地方、板块立场不懂的地方等方向的投诉、建议、批评和举报。
    95598呼叫中心软件主要功能:
    (1)自助板块。大家能够根据语音菜单导航软件,自行查询电量、电费以及电力法规等信息。此软件功能模块特别大限度缓解了工作人员的工作压力、提高了工作效率。 
    (2)人工板块。大家也可根据是要采取转接人工板块,将来电转移到座席人员,由座席人员来解答或处理大家的不懂的地方。人工坐席分为业务受理、工单解决、话务解决、综合解决以及个别助理。我们们们的软件能够对VIP大家、高级大家、重要大家等大家群组做到解决。 
    (3)大家留言。大家也可利用途径语音留言的形式来提出小明的意见和建议或者是在座席人员全忙的时候留下小明的不懂的地方守候工作人员的答复。  
    (4)传真板块。呼叫中心配备有传真机等有关通讯设备,当大家是要了解一些具体的策略信息时,我们们们坐席人员将根据内在理由做到业务处理,并能够利用途径传真发送功能,向客服软件发送传真。  
    (5)辅助功能。软件能够在大家接入软件后特别先播放软件录制的紧急通知,然后再进入正常的软件主菜单导航。  
    在谁些功能上可实现大家业务咨询、信息查询、市场中中调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种央浼。
    电力95598呼叫中心软件工具层次结构
    接入层:是软件途径,保证95598呼叫中心与外界写信的接口,包含了板卡接入、交换机接入、Web接入、E-MAIL接入及其它形式的接入形式。 
    控制层:保证软件的CTI核心控制功能,负责协调各个周边模块的工作,包含一个智能呼叫路由功能的ACD软件。 
    板块层:做完了各种业务板块流程,保证不同形式的板块。包含自动语音、自动传真、人工座席、主动外拨、Internet协助、语音监控等。 
    数据层:用于存储与途径相关的各种数据,包含途径的状态信息、配置信息、呼叫的记录及各种任务信息。 
    解决层:保证各种相关的工具,对软件做到配置、解决、监控、维护、统计、流程修改等处理。
    95598呼叫中心覆盖了供电企业下属全部基层单位,使集团内分属各职能部门的大家板块业务集约在一个统一的对外写信“窗口”,谁不仅有助于改善供电集团的社会形象,还将促使集团自身转变观念,加强内部解决,提高工作效率,实现经济效益与社会效益的完美统一。
关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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