家政产品呼叫中心解决方案

    我国逐渐成为中等盈利政府后，居民消费结构会发生开展，家庭产品社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政产品的更多央浼。     集团多样化进展，专业化分工越来越清楚，产品细分进一步突出，为软件复杂的家政产品支持了进展空间。传统的家政产品只是为家庭支持简单的产品，如保姆、钟点工等。不过随着居民对家政产品形式及质量请求的不断提高，如今的家政产品已由简单的家庭产品延伸到人民群众日常生活的方等等面，涉及日常保洁、家务产品、家电维修、水电维修、房屋装修、家指导培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个产品款式。     家政产品呼叫中心就是利用途径手机号、网络等信息手段，无偿为市民、集团支持供需对接产品，建设健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、产品监督等功能，成为对接供需、规范产品、保障安全的载体。     利用途径网站、呼叫中心软件、业务层软件，把整个家政产品网络中心连结成一个电子流的软件，全部进入的产品要求、手机号均实现无纸化办公；     产品网络中心为群众支持多媒体的产品形式，群众没关系用互联网、短信、手机号等形式与家政产品网络中心取得写信。       群众在互联网上注册，利用途径填写姓名、写信形式、央浼产品，随后采取产品区域，软件自动把央浼信息转发相对应的家政公司，让其为群众支持产品。     群众利用途径手机、固定手机号，呼叫中心座席，利用途径记录用户信息，根据相对应信息，把央浼产品转发给家政产品公司；群众还没关系利用途径短信形式支持央浼产品，随后家政产品网络中心与其写信，把其央浼转发给家政公司。     家政产品呼叫中心软件功能     坐席端软件     来电弹屏，用户来电触发弹出用户信息，以及相关资料；     软手机号，从座席的软键盘，没关系间接拨出手机号；     预览外拨，支持从网页上间接点击拨打手机号给用户；     转接，座席没关系利用途径屏幕，将手机号转给同事或主管；     强插，主管没关系间接插入正在做到的通话，并监听或多方通话；     来电弹屏，软件自动显示群众周边的供应商资源。     IVR语音导航功能     分级语音导航，没关系设定多级语音导航。     监控子软件：实时显示客服在线情况、通话记录及通话时长,显示外拨的占用情况，排队了多久。监控一起没关系座席软件中显示。     录音解决：座席全流程录音，可在线录音查听，支持分布式实时回放。可支持下载，作为主管考核客服产品质量的参照。     用户关系解决：支持新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出用户资料的功能。     自动话务分配：来电智慧识别，将呼入手机号分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。     多方手机号会议：无需额外投资专用的手机号会议设备就没关系实现30-60方全免费手机号会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他手机号，还没关系外部手机号间接呼入会议室。     移动坐席：不管出差还是休假，变动办公地点，只要随身携带适配器小盒子，接上网线，就没关系跟原先一样接听拨打手机号，处理日常事物，没有任何改变，实现真正意义上的移动办公。     手机号录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对全部座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的解决员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
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