呼叫中心作为新一代的客户业务中心，其出现的特别初目的是利用途径更为先进的技术手段，为客户保证方便、高效、便捷的业务和畅通、双向的联络形式，满足客户日益增长的业务请求，使集团在激烈的市场中中竞争中处于有利地位。因此，呼叫中心特别早出现在以业务为导向的集团之中，不过随着呼叫中心行业的马上进展，现已被广泛应用于各行业之中。
随着呼叫中心的进展，其业务内在理由、对集团的价值、运作形式等都有了较大的改变，不过客户业务依然在呼叫中心的业务中占有相当大的比重。不过在通常情形下，售后业务是免费保证给客户的，呼叫中心在业务中保证了劳动和价值，却无法获得确切和能够计算的业务盈利。可是呼叫中心保证的售后业务并不是真正无偿的，在销售产品时，厂家已将售后业务的费用加进了销售成本，咱们们们称之为产品业务溢价。因此，呼叫中心对此类型的业务盈利可采取以计算产品业务溢价的形式，利用途径计算为客户保证的业务给产品带来的附加价值，从所保证的售后业务中获得。
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