互联网+新模式集团呼叫中心

嘟嘟Talk 2022-11-26 17:12:09

随着互联网+的时期的产生,很多集团的产品模式会发生变动,集团营销队伍在传统的地推模式基础上新增手机号号营销模式,且办公地点相对分散,因此随着新销售模式进展是要一个全方位的客服产品中心。

随着社交工具不断推陈出新,QQ、微信、网络客服等都是要统一嵌入对接到新模式呼叫中心。

传统呼叫中心主要用于集团与用户之间的沟通,切工单流转烦琐、处理工单流程无法实现闭环;且无法解决异地分布式安置坐席的不懂的地方。新模式呼叫中心解决方案指在解决集团与用户之间的沟通、公司与市面上中营销人员之间沟通的桥梁,利用途径传统的呼入呼出的手机号号方案与微博微信等新型社交媒体并行的形式,实现咨询、反馈、投诉、调研等各项功能,成为集团上传下达、资源共享、产品于用户的马上通道。

新模式主要采用云部署呼叫中心模式,在保留原传统呼叫中心的功能增加了:

坐席公网访问:坐席人员利用途径外网访问应用,登录坐席。

IVR 语音导航:实现自助式产品,是要人工产品时可间接导航到不同产品部门,节省了中转询问的时候,简化了产品流程,节省用户时候。

增加微信、微博、Web等接入通道,并与各产品工具无缝对接,统一界面切换解决。

工单处理:客服人员可利用途径手机端做到工单录入,在来电弹屏中或手动创建形式做到工单形式填写。工单形式记录着用户信息、产品属性、事件描述及额外备注并上传到呼叫中心数据中心。

为了有效的配合手机号号销售,在新模式呼叫中心中具备产品销售解决工具。工具可整合产品解决工具及产品要求工具并且和集团内部的ERP 整合,实现出名解决、产品类型解决、产品解决、库存解决。

新模式呼叫中心的第一大优点为低成本,轻松实施、基于B/S 架构,利用互联网+概念,坐席没关系任意分布,坐席数字可无限扩展,没有地域约束;供给向导式自定义项配置,维护方便。用户端不是要任何更新,即可使用第一新的产品功能;产品功能丰富,工具易用。供给客服的一般功能,并基于通用软件,可方便扩展已有应用。供给多种形式的工具集成方案,以马上集成现有产品,使其产品统一化。核心产品采用集群方案,扩容简单,开放的工具整合产品,集团没关系利用途径微信,SMS,E-Mail,FAX 等全媒体方案向用户供给产品。利用途径满足工业标准的SOA 体系, 能够安全马上地集成集团内部的CRM、ERP 等核心产品工具。


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