集业务、解决、营销为一体的房地产呼叫中心工具

嘟嘟Talk 2022-11-26 15:59:01
     方今房地产集团机构越来越多,集团产品繁多。面对日趋激烈的市面上中竞争,怎么样更好的整合楼盘资源,体现楼盘亮点、提升业务品质,争取在有限的市面上中内,扩大销售份额,成为了众多地产商共同面对的不懂的地方。
板块现状
    方今房地产板块普遍还没有建立完整的信息体系,业务信息不完整也不规范,容易造成业务过程脱节。
    数据信息统计也不全面、不完善,不利于客户业务质量的提高,以及不能为以后的式样开发供给有效的援手。
    开发式样越来越大,异地式样资源解决体系的支持与开发央浼。
    业主投诉无门,没有统一的业务热线,容易造成职责的推诿。
    不完整的信息体系,工作效率低下,内部资源损耗大,监督解决难。
    针对以上不懂的地方,面对如此激烈的市面上中竞争,怎么样在如此众多的集团中脱颖而出,并迅速解决民众在购物过程中或者业主的各种不懂的地方,集业务、解决、营销为一体的房地产呼叫中心工具,现在成为开发商整合资源、提高业务质量、降低筹办成本的重要工具。
    房地产呼叫中心没关系做到的手机号产品一般概括“楼盘咨询”、“手机号销售”、“市面上中调研”、“投资顾问”、“贷款咨询”、“投诉解答”等等。
    房产呼叫中心一等等是作为手机号营销中心,另一等等是作为客户业务中心而存在的,在房地厂集团中起到了举足轻重的作用。
    1、统一的业务热线,客户容易记住,打造我司出名。
    没关系供给通一的400等业务热线。开展商没关系利用途径呼叫中心宣传小明想式样。而作为营销的业务窗口,客户没关系利用途径这个窗口了解房地产集团的文化、开展状态等,让客户得到统一、满意的业务。
    2、消除了时刻、空间的界限,为客户供给了更优质规范的业务。
    供给7天24小时全天候业务,客户没关系在任意时候随地致电呼叫中心。
    3、完善客户关系
    客户业务中心没关系利用客户关系解决信息对客户做到个性化业务。
    4、建立个性化营销
    涵盖客户购房前的咨询签定订房协议、签定购房合约、办理按揭、售后业务和物业解决等,在整个过程中实现个性化业务流程,保证客户满意。
    5、完善物业解决,提高业务质量
    售后业务是优良出名的延伸。呼叫中心可延伸到智慧化社区物业解决呼叫中心热线工具,更好地发挥呼叫中心的作用。
    6、提高工作效率,降低解决成本
    智慧语音途径的语音业务,客户业务中心工作记录、工作统计,不必再费人力做到统计,提高了工作效率。
    产品功能模块
    资料弹屏功能
    呼叫中心坐席代表接入人工时,结合客户关系解决工具弹出来电人信息以及以往通话记录。
    自动语音
    呼叫中心供给相应的语音工具,以实现自助业务和语音监督解决。
    产品受理
    销售咨询、报修、投诉或者其他业务等。
    调度处理
    利用途径客户业务中心统一接单,统一派工,方便调度。
    客户回访
    客户业务中心对相关客户做到回访工作,征询客户对事务处理状态的满意度。
    报表统计
    呼叫中心工具具备强大的数据统计分析功能,主要概括内部数据分析,话务量分析、报修时刻分析等。


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