呼叫中心用户端工具

    呼叫中心用户端工具实现坐席根底信息解决，主要包含：坐席软手机号号、产品报表、屏幕弹出以及产品工具功能集成等。
    坐席类型在逻辑上主要分为：呼入坐席、呼出坐席、质检坐席、培训坐席、外呼坐席、解决坐席等，不同的坐席体现为坐席权限不同。
    坐席用户端利用途径CTI工具供给的API接口调用软手机号号功能，软手机号号为坐席用户端常用功能，应置于显著位置，用户代表利用途径本功能执行手机号号接听、外拨、及转接操作。
    坐席界面采用中文图形化界而，全部的登录、注销、呼叫、应答、转接、挂机等功能全部由工具在屏幕上点击实现，无需坐席间接对手机号号机做到操作:
    坐席话务手机号号常用功能有:签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、应答、代答、转出、进入工作态/退出工作态、改变技能、呼叫转移、静音/取消静音、呼出、内部呼叫、保持/取保持、呼叫转移等:
    三方通话：坐席也许将保持的一个呼叫加入到当前正与坐席通话的呼叫中实现三方通话。三方通话的情形下，假设一方挂机，另两方继续通话。假设两方挂机，则三方全部挂断。
    呼叫中心对用户接入的产品请求做到处理的根底话务功能的解决包含：权限分配、状态解决、技能定义、智慧路由、强拆、强插、三方    通话、语音、监听、强制示忙、强制签出、锁定（座席未接手机号号次数过多）、解锁、内部呼叫等和用户代表产品质量监督相关的部分。
    知识库解决工具的央浼
    知识录入：请求能供给人工录入、导入。
    知识检查、修改与删除：超级解决员也许对知识库实质做到修改、知识状态（待审、正常、停用）、知识类别等修改功能。
    资料检索：检索方案包含节目的次序树定位、主要字检索、全文检索。
    知识分析：对用户关心的知识点做到统计分析，生成知识应用分析报表。
    资料导出、还原：单知识点的导出、批量导出。
    利用途径调用语音工具的API接口，实现语音解决功能，根据权限，可查询并监听通话语音，查询条件包含用户代表工号、语音日期、主叫号码、被叫号码、语音时候长度、话务流水号等条件做到查询。
    语音解决菜单：利用途径调用语音工具的API接口，实现语音解决功能，根据权限，可查询并监听通话语音，查询条件包含用户代表工号、语音日期、主叫号码、被叫号码、语音时候长度、话务流水号等条件做到查询。
    来电处理菜单：坐席用户端供给屏幕弹出功能，利用途径调用来电事件接口实现该功能，坐席屏幕弹出主要包含用户资料类、产品资料类、话务数据类和工单类，在呼叫中心手机号号呼转时，屏幕出信息也许同步转移。
    工单信息：工单信息包含故障工单和安装下单，工单信息包含：工单流水号、工单类型(安装工单/报修工单)、派单时候、用户姓名、片区号、产品类型、工单状态和当前环节。
    工单派发：调用工单工具派单接口，派发工单。在进入”工单派发“菜单前，用户代表现在利用途径“用户资料”准确定位大众。用户代表点击“工单派发”，利用途径界面集成方案，间接弹出派单界而，并自动同步大众资料。
    产品报表：在途径以往报表的基础上，结合产品数据，以表格以及用饼型图、柱状图和曲线图等多种图形化的统计结果显示方案。
    工具监控菜单：工具状态监控菜单只针对班长和大屏幕。工具运营监控功能及时监控整个呼叫中心工具的运行状态和资源状态，包含登录坐席数、置忙座席数据、实时来电量、呼叫期待队列、用户排队时候、平均通话时候、平均应答速度等。
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