呼叫中心团队建设的四大误区

嘟嘟Talk 2022-11-26 11:13:00

随着市面上竞争的日益激烈,现代公司更加强调发挥团队精神,不过在团队建设过程中,难免会走入误区。

误区一:“团队利益高于一切”

团队首先是个集体。由“集体利益高于一切”谁个被普遍认可的价值取向,自然而然地不妨衍生出“团队利益高于一切”谁个“论断”。不过在团队里假如过分推崇和强调“团队利益高于一切”,也许会致使两方而的弊端。

一等等是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益,而对整个公司来说,又是局部利益。过分强调团队利益,处处从维护团队自身利益的视角出发常常会打破公司内部固有的利益均衡,侵害其他团队乃至公司整体的利益,从而造成团队与团队,团队与公司之间的价植目标错位,特别终影响到公司战略目标的实现。

另一等等,过分强调团队利益客易致使个体的应得利益被忽视和践踏。假如一味只强调团队利益,就会出现“假维护团队利益之名,行损害个体利益之实”的情形。作为团队的组成部分,假如个休的应得利益永远被漠视甚至受到侵害,那样的话他们的积极性和创造性无疑会遭受重创,从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥,团队的总体利益也会因此受损。

误区二:团队内部不能有竞争

有人认为,讲团队精神,团队内部就不能搞竞争,谁种观点一肯定是错误的。在团队内部引入竞争机制,有利于打破大锅饭。假如一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股激情努力工作,不过时候一长,他会发现无论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那样的话他的热情就会减退,在失望、消沉后特别终也会挑选“做一天和尚撞一天钟”的方案来混途径。谁其实是一种披上团队外衣的大锅饭。利用途径引入竞争机制,实行赏勤罚懒,赏优罚劣,打破谁种看似平等实为压制的利益格局,团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥,团队才能永远保持活力。

误区三:团队内部皆兄弟

不少公司在团队建设过程中,过于追求团队的亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,而严明的团队纪律是有碍团结的。谁就间接致使了解决制度的不完善,或虽有制度不过执行不力,形同虚设。

纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜。三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。马谡与诸葛亮于公于私关系都优秀,不过马谡丢失了战略要地街亭,诸葛亮特别后还是按律将其斩首,维护了军心的稳定。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的是要,在保护团队成员的根本利益等等也有着积极意义。假如说某个成员没能按期保质地做完了某项工作或者是违反了某项具体的法则,规章,限定,原则,不过他并没有受到相应的处罚,或是处罚根本无关痛痒,谁就会使谁个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉,久而久之,后得了无穷。假如他从一开始就受到严明纪律的约束,及时纠正错误的认识,那样的话对团队、对他局部都是有益的。

误区四:牺牲“小我们”换“大我们”

特别多公司认为,培育团队精神,就是请求团队的任意一个成员都要牺牲小我们,换取大我们,放弃个性,追求趋同,否则就有违团队精神,就是局部主义在作祟。

诚然,团队精神的核心在于协同合作,强调团队合力,注重整体亮点,远离局部英雄主义,不过追求趋同的结果必然致使团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性,就表示着没有创造,谁样的团队只有简单复制功能,而不具备持续创新才略。

其实,团队不仅仅是人的集合,更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我们去做完了一项工作,而是要充分利用和发挥团队全部成员的个体亮点去做好谁项工作。

团队的综合竞争力来自于对团队成员专一长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围,不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我们,特别大限度地发挥个体潜能,团队才会进发出如原子裂变般的能量。

 

 


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