呼叫中心子软件逻辑组成

嘟嘟Talk 2022-11-26 11:03:49
呼叫中心子软件组成一般包含以下几个软件
IP PBX/ACD:做完了手机号号呼叫的接入、路由、分配,保证CTI Link实现与计算机软件的集成
CTI:实现计算机子软件和手机号号子软件的集成,保证开放的API接口与业务软件集成。做完了与排队机的日常通讯工作,作为排队机和其他模块之间通讯的桥梁接收、发送各种行业请求。
语音质检:保证通话的实时记录、存储,支持语音回放、调听
报表:保证话务统计、分析功能
呼叫中心非必须子软件
WEB/Emai行业器:做完了多媒体渠道呼叫的接入
IVR:保证交互式自助语音行业,如语音导航、语音查询、满意度调查、外拨等。IVR保证7×24小时的自动语音行业,可做完了信息咨询、行业投诉等各种功能,并作为人工行业的辅助和引导。
IVR自动语音应答子软件保证以下功能
1)信息查询
2)人工坐席转接;保证人工座席队列转接功能,由IVR转接到座席。
3)人工坐席互转;话路接入人工座席后,能够由座席软手机号号转到IVR,实现互转。
IFR:保证交互式传真行业
TTS:保证文本到语音的自动转换
外呼:保证主动外呼式行业,如客户调查、回访
关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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