建设公众出行交通行业热线，将以公众请求为交通信息进展的根本出发点，以公众满意度为交通行业进展的绩效标尺，运用先进的科学技术，将利用途径电话号号、短信、传真等形式，向省境内公路、水路的交通参与者发布省内全面的综合性交通行业信息。公众出行交通行业热线系统将围绕提高公众交通信息行业水平，完善公众交通出行信息查询、交通政务信息咨询、交通策略法规、实时路况信息发布、公路和水路紧急救助、公众交通投诉和建议行业等多项公众交通行业实质展开。
行业热线系统具体行业实质如下：
(1)24小时受理公众对出行交通行业界限,畛域,范畴,规模,边界,领域内高速公路及国省道实时路况信息、通行费标准、出行路线诱导、省内主要交通线路、客运线路、班次、站点、航运、航道、景点、车辆维修以及与交通相关的公交、铁路、民航等信息的咨询行业。
(2)24小时受理公众对交通行业相关策略法规、行政职能、办事程序、行业动态、交通政务、行政执法等业务信息的咨询和求助等行业。
(3)24小时向公众供给交通出行行业界限,畛域,范畴,规模,边界,领域内高速公路主要路段实时路况、交通量、车速、天气、和交通管制信息。
(4)对公众交通出行中出现的紧急救援、抢险抢修、突发交通事件等做到迅速、有效的业务联动和协调处理，并适时在有关媒体公布处理状态。
(5)受理公众对交通部门及相关工作人员廉洁从政、依法办事、工作作风、行业作风等等等的投诉和举报，严厉比照有关规则协调各有关部门和单位妥善处理，及时向公众和主管部门反馈处理结果。利用途径投诉、建议和举报等措施，加强行业解决，提高办事效率和工作水平，树立交通行业崭新形象。
(6)受理社会各界对交通系统各单位和部门在交通等等的意见和建议，并及时汇总报相关单位和部门做到处理。
(7)对出行交通行业界限,畛域,范畴,规模,边界,领域内相关策略、法规、信息的采集和实时更新，及时了解公众出行交通行业请求动向，负责向社会供给公众交通行业及时、准确的信息。
(8)创立信息发布及时、工作协调规范的信息采集及发布体系，不断提高信息行业水平。
(9)收集、梳理、汇编、分析公众咨询、举报、投诉、建议的各类信息，定期向领导和有关部门反馈。
(10)及时统计、分析、汇总各种交通出行数据信息资料，为上级部门和领导供给决定参照。
公众出行交通行业热线系统以省为中心部署智慧语音排队机、CTI 系统、录音系统及相关行业器，为系统供给业务支撑。系统供给座席接口行业，以支持门户网站、微博、微信、移动APP 应用接入。省、市两级座席实现热备的机制，当设区市排队汇接设备出现故障时，由省中心座席接管当地话务。省中心对整个网络做到解决，概括端口配置、业务解决、数据解决、人员调度等。在此CTI 系统中采用主备模式，确保了在出现网络故障主CTI 系统无法供给行业状态下，备用CTI 系统将接替主CTI 系统工作，确保了整个系统的正常工作。系统利用途径自助语音行业IVR与TTS 做到对接，实现相应的功能。
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