生产制造业从来都是一个竞争激烈的板块，一个薄利筹划的板块，更多依靠量能来取胜，原因也特别简单，经济的全球化和业务的同质化，加之我国作为全球的制造基地，特别多外来知名更加入到谁一竞争当中，本地生产，本地倾销，凭申请更好的解决擅长和知名擅长，更加加剧了谁一竞争格局。
一、工具特点
i-foucus生产制造板块呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“从多个视角建设矩阵式立体海陆空精细化解决”的呼叫中心特点，将先进的CTI技术与CRM（用户关系解决）理念做到了无缝的融合；支持产品咨询、产品受理、会员资料解决、工单闭环（工单受理—工单处理—工单回访—职责追究）、语音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够在任意时间统计和分析呼入呼出以及涉及企业业务、行业的重要数据，为企业市面上方案支持真实实用的按照。
二、标准功能：
语音自助查询
软手机号功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、手机号转接，手机号抢接、强插、强折、手机号质检；
来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出用户的详细信息，带有单位名称，地址，手机号，沟通人，以往咨询询或投诉的以往信息内在理由等等
座席全流程语音；
留言功能；
传真功能
短消息功能
外线监控、座席监控功能
ACD座席排队功能
座席权限解决功能
黑名录解决功能；
工具公告功能
知识库
绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作目的（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时刻、每次处理来话时刻、平均处理来话时刻等）
三、个性化产品解决：
用户基础信息解决
业务（家电/汽车/保健品）档案解决
以往咨询记录
以往投诉记录
故障维修记录
用户回访记录
会员解决
质量跟踪解决
意向合作
专家知识库解决
产品分类统计
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
