呼叫中心在当今信息业务领域现在成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集我们业务、市面上营销、我司解决于一体的业务窗口，构成了我司与我们之间沟通的桥梁。“对外有效提高我们业务质量，扩大利益，对内大幅提高员工生产力，降低成本”已不仅仅是我司对我们业务中心的巨大期待，而是日益紧迫的现实请求。对于我司而言，只有夺取永恒的我们资源才是开展之道，而要夺取我们资源往往在于能否高质有效地处理如手机号业务要求受理、信息咨询、客户投诉建议，能否进行我们关怀以及积极的营销等业务。互动式营销型呼叫中心成为了众多我司迫切请求，不仅满足了我司对我们保证被动式应答业务的请求，一起是我司面向我们开展主动式营销的重要途径。
功能特点
针对互动式营销型呼叫中心请求特点，保证了一系列先进的功能。
ACD功能
我们手机号在互动式营销型呼叫中心语音IVR导航的引导下，挑选是要的业务类型，对于是要人工业务的我们利用途径保证ACD功能，也许实现对我们来电的科学分配。全部的来电将对照客户来源，业务类型以预先设定的排队策略进行多队列排队，并利用途径智慧路由分配到合适的话务员。一起，在实际中一个座席人员往往差不多拥有多种技能，了解多方向业务，因此在软件中也许一起加在多个不同的业务组内，如此既有规避了座席人员冗余不懂的地方，也降低了人员投资成本，提高了软件的利用率。
主动外呼
主动外呼功能是实现自动式营销业务的基础，主动外呼功能充分利用了计算机手机号整合技术，体现出CTI技术在呼叫中心领域的应用亮点。互动式营销型呼叫中心软件构建两种主动外呼类型，即座席端的主动外呼和业务器的主动外呼。其中座席端的主动外呼又也许分为两种操作方案，一种是座席人员也许间接拨号打手机号，另一种是座席人员只需在座席端画面上点击我们信息中的手机号号码就也许向外拨打手机号或发送传真。
业务器端的主动外呼，即预测拨号。利用途径解决设定，业务器可利用途径软件对座席人员的状态的判定，依照从拨号列表取得的呼叫式样进行呼叫，并且仅仅在将手机号接通后再把人工线路转接给空闲的座席人员，从而创立通话。
统一消息
在呼叫端口的统一消息功能模式下，各个部门的不同人员可利用途径内部局域网间接调用相关的各种信息数据，在第一时刻内对我们作出反馈信息。一起，谁一功能也可适用于各部门间的沟通，使我司的内部通信环境得到完善、提高办公效率。
我们数据分析和统计报表分析
我们数据是客服中心创立后我司决定层比较关心的不懂的地方，有用的我们数据对销售有何促进作用，以及怎么样评定任何一个业务代表的工作业绩等不懂的地方。互动式营销型呼叫中心保证了丰富的我们数据库和统计报表功能。客服中心也许把收集到的我们信息（包含手机号、传真、地址等局部信息以及工作性质、交易过的业务等业务信息）以及数据库的形式进行解决，也也许根据我司请求保证软件分析，业务请求统计（ 如自动受理呼叫量、人工受理呼叫量、平均呼叫时长、平均等候时长、接通率、呼损率等统计目的），座席受理情况统计，业务做完了情况统计等。
统亮点与效益分析
高度集成
传统呼叫中心每增加一个功能，就得增加相应的硬件和工具，而互动式营销型呼叫中心端口也许在一台或几台业务器内做完了一个典型呼叫中心的全部功能和设备。
设备集成：构筑软件所是要的软硬件都集中安装在一台业务器上。
功能集成：集成了网络手机号软件和呼叫中心全部常用的功能它不仅能保证传统PBX所能保证的全部功能，还不妨提自动语音应答、自动呼叫分配、语音邮件、公开的应用程序接口等。
技术集成：对于复杂的底层协议及实现PBX功能等的开发，保证集成的不可变更的模块。一起保证公开的应用程序接口，以在此基础上进行各种业务的开发。
软件的完全开放性和接口的灵活性
软件支持多种媒体的统一接入，包含语音及视频呼叫（含PSTN和VoIP呼叫）、FAX接入、SMS接入、WEB接入、E-mail接入、MMS接入、WAP接入等。软件具有呼叫中心所需的业务功能和二次开发与接口功能，可适应业务开展是要。
经济效益的提升
从经济效益上看，一方向，该软件利用途径整合市面上与销售两个环节致使“互动营销中心”，挺好的地解决了综合型我司中老遇见的市面上与销售不同步不懂的地方，并间接将我司内外部通信进行融合，有效促进我司的开展。另一方向，强大的统计分析功能和丰富的我们数据库使原本看不见摸不着的营销结果变得也许衡量。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
