呼叫中心报表软件

嘟嘟Talk | 标签:呼叫中心报表软件 | 2022-11-19 15:44:17
    报表是呼叫中心高效运营的根底数据,在呼叫中心的解决工具中扮演着非常重要的角色,用于呼叫中心的各项运行状态分析与诊断。无论是班务现场解决还是事后的效率分析,都少不了报表,因此呼叫中心报表软件是呼叫中心高效运行的保证。
呼叫中心报表软件必备的5个优势:
    全部数据准备就绪
    实时数据和历年来的大事数据之间并不应该有差别。之所以存在差别,多是由于技术的局限性。实际上,实时数据到达的那一刻就现在成为了历年来的大事数据。用户是要浏览全部数据,即历年来的大事和实时数据是要无缝对接。数据量不应该是疑问:报表使用人数、坐席人员数量和归档历年来的大事数据量对绩效的影响应该微乎其微。
    考虑非程序员的条件
    没有完全一样的呼叫中心,因此每一个主管/经理所拥有的数据同样不同的。为了满足更广泛的条件,绩效测量评估的任意一个环节都是要根据一般用户而非程序员的央浼定制;比方,页面布局设置、频繁访问报表的存储以及利用途径关联和结合其他数据创建新的目标(甚至数据类型)等。
    从其他软件导入数据或导出数据(如CRM/MIS)
    要了解呼叫目标与其他商业决定的关系,用户是要对我司有一个综合的、全面的认识,概括各种媒体、各个阵营和地点。
界面——直观且易于操作
    好的报表应该直观便捷的呈现用户是要的数据。它没关系让人迅速、直观地对数据做到挖掘、搜索和过滤。
    安全性——稳固全面
    一般的呼叫中心坐席人员不该有访问运营细节的权限,只能获得某些我们、小组、广而告之的推销手段类型的数据。高度定制的权限清晰规则了任意一个用户的访问约束。
    根据几十种板块呼叫中心建设经验,充分考虑各类型用户对呼叫中心统计目标的条件,包含100多种报表目标模板,可涵盖全部呼叫中心话务报表条件。
    呼叫中心报表软件主要分为话务报表:呼入呼出量、通话时长等,针对中继的通用话务量做到统计,针对座席的利用状态做到统计。统计运营中心的呼叫处理状态,假设平均呼叫处理时候、平均守候时候、平均呼叫放弃率等;产品报表软件:学生信息解决表、看校名录、报到名录等;解决报表软件:质量功能举荐、各转化率报表等。
    呼叫中心产品报表软件:来电咨询统计,软件供给按日、月、任意时候段统计各种类别咨询呼入的总件数、已结束了数、超期数、超期率、我们满意数、我们满意率功能;产品受理行业统计,软件供给按日、月、任意时候段统计各种类别产品受理行业的总件数、已结束了数、超期数、超期率、我们满意数、我们满意率功能;咨询行业统计,软件供给按日、月、任意时候段统计各种类别产品受理行业的总件数、已结束了数、超期数、超期率、我们满意数、我们满意率功能;投诉行业统计,软件供给按日、月、任意时候段统计各种类别投诉行业的总件数、已结束了数、超期数、超期率、我们满意数、我们满意率功能;
    呼叫中心话务报表软件没关系将呼叫记录保存在数据库中,利用那些数据没关系做到相关的统计功能:守候时长统计,软件供给按日、月、任意时候段统计用户平均排队守候时长、用户尤其大排队守候时长功能;IVR接通率,软件供给按日、月、任意时候段统计IVR接通率、IVR接通成功次数、IVR接通失败次数功能;主动通知统计,软件供给按日、月、任意时候段统计各种类别呼叫数量功能;接入话务统计,软件供给按日、月、任意时候段统计各种类别接入的话务量功能;座席话务统计,软件供给按日、月、任意时候段统计任意一个座席员的话务量功能。
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