什么是CTI中间件

    什么是CTI中间件?CTI中间件是呼叫中心软件中的各种计算机软件与手机号软件之间的桥梁。它支持各种应用,带有屏幕弹出窗口,没关系在坐席与交互式语音应答软件(IVR)之间做到呼叫数据的转换,没关系利用途径IVR将呼入的手机号信息转化成坐席的计算机桌面。
    CTI中间件运行在CT服务器上,用来从呼入手机号中找出起码三个信息:主叫号码(利用途径自动号码识别服务ANI)、被叫号码(利用途径被叫号码识别服务DNIS)、交互式语音应答软件(IVR)中呼叫方输入的数字序列。中间件识别出呼叫者后,在将呼叫转给座席代表之前,它和ACD一起执行屏幕弹出功能,把中间件得到的信息显示在座席代表的屏幕上,使他们更好地为呼叫者服务。
    CTI中间件具有的特征:
1) 充当手机号交换机软件和计算机软件的纽带作用,简化并传递两个软件间的指令和消息。如能把有关呼叫的数据和其它数据在交换机、IVR(自动语音应答软件)、座席间做到共享。
2) 为应用软件供给统一的开发软件,使应用开发商更多的考虑业务等等的疑问。
3) 扩展交换机软件的ACD(自动呼叫分配)功能,整合各种媒体流呼叫的智慧路由。
4) 供给完备的呼叫(O/B)方案软件,使呼叫中心变成更加主动的写信中心。
    CTI中间件当前现在拓宽了应用界限,畛域,范畴,规模,边界,领域,涉足其它一些是要交互式应用的场合,如回复接收的电子邮件信息、回应Web站点上访问者的请求表格或文字信息等。
    更多集团面临着激烈的竞争、艰难的新用户群的开发、多变的组织结构、多样化的消费模式。随着CTI中间件技术的开展,它逐渐成为集团实施ERP,CRM的信息收集窗口和各个应用软件运行的软件,使集团在竞争中获得主动权。
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