制造行业呼叫中心系统解决方案

嘟嘟Talk | 标签:呼叫中心制造行业 | 2022-11-15 15:20:11
这几天,作者长期忙于我司新产品固话盒子的物流发货和引流获客,然而在线上客服和客户沟通时发现有很多小伙伴对我司业务非常感兴趣,为了了解业务情况不得已和领导吵了起来,不配合我就发脾气给打了一顿,小编门牙都被打掉了,不得已给出了一份详细的解决方案,希望大家看完了之后会对我司业务有一个很好的理解。

 

在制造业中,售后疑问长期是公司提高生产效率的主要,而大量的业务售后疑问(如业务需求交付、物流解决、售后维修等)使制造公司难以统一管见解决。现在,越来越多的公司建立了小明的用户服务呼叫中心,以用户服务为重点的制造业也开始建立小明的呼叫系统。接下来,为制造行业推荐以下呼叫中心系统解决方案。

(1)制造业的日常痛点

大量的售后和投诉:随着制造业业务销量的增加,一等等,用户对业务的咨询和售后投诉也在增加,传统的用户服务重复那些疑问是特别低效的。因此,公司是要对售后服务做到统一解决,优化咨询、售后流程、反馈机制、知识库等。

呼叫系统无法与服务系统对接:对于制造型公司,前期咨询涉及业务的装卸,如生产、采购等,是要一套完整的产品系统来支持,售后服务中心也许涉及业务需求查询、保修、退货等,依靠传统的热线手机号,公司不能在手机号服务后及时地向大家要求做到记录,也不能将其迅速地传送到下一个产品流程中,引致大量的成本消耗在协调上。

客服难解决:另一个主要疑问是客服人员的工作主要是接听用户的手机号,包含售前咨询和售后产品回访,反馈疑问解决的结果。只有准确了解客服人员的服务工作,公司才能有效评议客服团队的整体工作。

(2)制造行业呼叫中心系统解决方案

高效的售前、售后呼叫解决:对于用户咨询和投诉,云呼叫中心将为公司供给IVR分流、呼叫屏、用户解决等功能,帮忙公司建立一套有效引导、及时记录、迅速解决大量大家咨询的工作机制。供给以下功能:IVR分呼(利用途径自动语音提示,根据产品类型提示大家进入不同的用户服务技能组)、弹出窗口(用户呼叫时,系统显示用户底子信息,包含过去的咨询和投诉记录)、服务知识库(待售)梳理疑问,建立客服处理投诉的软件,提高客服人员解决疑问的效率。

方便的系统API接口:对于制造型呼叫中心来说,尤其重要的事情是连接小明的服务模块系统。现在,呼叫中心系统利用途径API接口向公司开放,能够与公司自身的产品系统做到连接和集成,实现公司客服流程与其他产品流程的良好连接。

座席监控与智能质检:利用途径该模块,公司解决者能够迅速了解座席外呼情形,顶级效地实现工作目标。解决员利用途径座席监控页面实时查看座席的呼叫状态(外呼量、接通率、语音等),并对座席做到监控、秘语、强制插入等操作,避免出现产品质量疑问。另一等等,呼叫中心系统还支持基于KPI考核标准生成统计报表,并对日常话务员的外呼数据做到标准化,如用户满意度统计、话务员统计等,以便解决人员制定有效的奖惩机制。

dudutalk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。

 

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