怎么样实现SSC共享业务中心的落地开展?

嘟嘟Talk | 标签:SSC共享 | 2022-11-15 14:28:02
近日,小编长期忙于企业新产品智慧工牌的客户跟进和产品定价,然而在整理后台留言时发现有很多你们对我司产品非常感兴趣,为了搞清楚产品功能情况把产品经理和领导都喊来开了小会,聊了一会意见不合吵了起来,把他教训了一顿之后,不得已给出了一份详细的解决方案,希望大家看完了之后会对我司产品有一个很好的认识。

 

本文目录

  • Step1:准备:梳理+选址+建团队
  • Step2: 实施:搭建流程+上线业务+推广
  • Step3: 优化:不断升级完善

通常来讲,有三步:

Step1:准备:梳理+选址+建团队

需要进行梳理的工作概括三方向,一业务现状痛点,二调研客户要求,三是梳理合适SSC共享业务中心央浼的事务性工作(这一点我们们在前面有谈到过)。做好梳理,则会让后面的工作事半功倍。

SSC共享业务中心的选址也并不是是拍个脑袋决定的事,一般状况下,都需要进行集团内部全面调研,根据集团现状、业务战略、人员分布等模块,综合分析SSC共享业务中心?覆盖界限,畛域,范畴,规模,边界,领域、运营模式以及战略规划,还要考虑被纳入业务软件的下属集团实地分布状况,评估和规划SSC共享业务中心?的尤其优办公地址。

SSC共享业务中心团队组建所需的人才会更丰富和专业,一是需要信息技术顾问,毕竟SSC共享业务中心软件主要还是依赖信息管理软件来实现共享业务的远程处理,利用途径电话号、短信、电子邮件、网站软件等实现电子化信息共享;二是进行共享业务模式后,管理与执行的职能分离,SSC共享业务中心从业人员必须在专业技能上进行提升。

总的来说,组建SSC共享业务中心团队,小马需要增设或培养的人才属性概括:

团队所需

a.有领导力,善于沟通和协调的管理者:共享业务中心的搭建牵涉到内外特别多部门、组织,持续优化又会涉及到集团人行为和意识的改变,需要有善于沟通的人来进行协调和沟通;

b.有共享业务运营实战经验的运营顾问:要让共享业务中心和集团特点有机融合,有实战经验的专业人才是尤其好的助力。

c.熟悉流程优化方法论的人才:流程是SSC共享业务中心业务的顶层设计,其重要性毋庸言说,因而也需要有熟悉的人来做完了。

d.信息技术顾问:信息化技术在SSC共享业务中心软件的作用前面现在说了,搭建和推动SSC共享业务中心持续优化都需要利用信息技术与业务相结合。

e.业务专家:SSC共享业务中心的生存之本是业务业务的交付,质量的保证需要深懂业务的人才进行维护。
 

Step2: 实施:搭建流程+上线业务+推广

在前期梳理合适SSC共享业务中心流程的事务性工作基础之上,对比前面我们们所讲过的构建标准流程的方法搭建完流程,接下来的重点就在于怎么样搭建业务渠道,上线业务了。

在搭建业务渠道时,注意强化移动和智能,打造触手可及的员工业务渠道,譬如PC端/手机端、员工业务大厅、智能业务终端、员工业务热线等介质,让业务可视有型。

为了让员工能够在需要各类业务的第一时间用尤其便捷的方案连接到SSC共享业务中心中心,推广依旧强化员工意识所必不可少的一部分。

Step3: 优化:不断升级完善

共享业务中心不能是被动处理要求,而是需要管理者从搭建尤其初就应具有产品化思维,在后续运营中主动设计,迭代优化,闭环反馈,升级优化。

今天文思海辉完善的SSC共享业务中心软件也经历4个版本的不断升级,从1.0 基础应用阶段:实现核心员工业务线上化,满足根基业务请求,到2.0 迅速提升阶段:实现全部员工业务流程线上化,并与上下游软件无缝衔接,进入3.0 相对成熟阶段,注重业务流程线上扩大化应用,供给更加灵活的移动自助化业务,现在4.0优化完善阶段则专注在引入新技术,打造数据化软件,围绕员工全生命周期供给从入职到离职端到端的全面的共享业务。

而SSC共享业务中心的真正落地实施,也需要有一些本事和妙招,譬如滴滴曾介绍在较短时间内HRSSC共享业务中心从0到1的过程中,需要把握搭建与开展中的主要点有:

? 在HRSSC共享业务中心?的引入阶段,吸纳成熟的专业人才,利用其经验、技术迅速推动HRSSC共享业务中心?的建立与开展。

? 与HRBP、COE 深入沟通,结合现状分析痛点,将没关系大量减轻人工、需要提升体验的工作纳入至HRSSC共享业务中心,以点及面,并导致业务标准。

? 前期自主设立SOP、员工指南、SLA、流程等,并在过程中邀请COE 与BP 共同参加决定。

? 在业务业务过程中,要在各个环节增设满意度调查,以迅速了解满意的状况及建议,持续优化。

? 真正走到客户身边,与客户进行深度交流,了解客户故事,深度解剖客户要求,吸取客户建议,设计有利于客户使用习惯及要求的产品,并在灰度运营做完了后复盘,优化后再正式交付。

? 开展出名建设与推广,利用途径多种形式让客户了解、认知HRSSC共享业务中心。

? 后期引入咨询公司针对HRSSC共享业务中心进行专项咨询,促使HRSSC共享业务中心?迅速升级,推动人力资源组织的变革。

从中没关系吸取的经验共性是:

1、一定要深入客户进行调研,针对痛点来进行完善,才能为客户供给体验感更佳的产品,推动客户对SSC共享业务中心的认可;

2、SSC共享业务中心的搭建是一个涉及到全公司的变革,需要与各部门紧密连接,配合作战。

 

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