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在新冠肺炎疫情的正常控制下，消费者对矫健空气和优质生活的要求不断上升。在空调进货过程中，消费者不再局限于出名和价值的比较。售后和安装服务也成为消费者进货家用空调产品的首要考虑因素。
空调售后工具的优点：
1、节省运维成本
传统的售后报修服务需要招聘特别多客服人员接听电话号，而采用售后报修工单工具可能减少人力资源，不需要这样的话多人工管理了，降低了集团的运维成本。
2、马上登录无需下载安装
客户使用手机扫描故障报修码扶持设备的故障信息，减少客户因复杂的操作流程延误时刻，丢弃单位内部工具需要注册登录等麻烦。
3、提高报修效率
统一报修通道，减少因其他杂乱的报修方式，如电话号、纸质、人喊人等杂乱让技术无法结束了报修统计，扫码报修工具技术不用手动统计工单，只需要解决客户扶持疑问即可，第一后由工具自动生成报修单统计。
随着信息化的开展，利用售后报修工单工具来提升一个集团的服务水平，集团管理者也应尽快转变观念，推动集团售后部门的智慧信息化建设步伐。
售后服务工具特点：
功能/模块自定义 自定义字段、对象、应用及应用关系，创建小明小明的产品途径
产品流程自定义 自定义产品工作流，根据实际产品场景的变更，灵活配置
权限体系自定义 自定义权限组合，可设置应用权限、选项卡权限、对象权限、记录权限、字段权限、角色权限、岗位权限
界面自定义 自定义界面UI，不同角色、不同产品状态可看到个性化页面
dudutalk供给的一体化智慧售后服务管理工具，能够有效管理售后直面的终端用户与销售直面的合约用户，实现用户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升集团售后服务效率，结束了用户产品闭环。在现场服务过程中，协助集团定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决疑问、用户满意度等过程透明化管理。
