到底什么是语音质检？
语音质检平台是指将顾客的语音识别为文字，利用文字进行分析质量检测，判断顾客服务是否说了你好、不敬的话，是否按规定的话术交流，是否有服务禁语，是否存在违规行为(辱骂、打架等) 因此，要提高整个公司的服务质量，必须进行大量的表达才能与文本内容相匹配。 当然，这些都需要在系统内制定规则来建立质量检查模型。
客户服务的语音直接在上面跑就可以直接进行质量检查，进行符合条件的筛选，达到质量检查的目的。
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客户服务的语音直接在上面跑就可以直接进行质量检查，进行符合条件的筛选，达到质量检查的目的。
如今，随着AI技术的兴起，利用语音识别和NLP技术实现智能质检和自动化质量检测，一般将语音转换为文本，通过关键词或正则匹配、事件分类、情感分析、问题发现等使公司人工质量检测项目完全自动化。
随着人工智能技术的飞速发展，语音处理技术的发展潜力不断提高，逐渐采用智能化方式分析语音中的内容，不仅可以节约人力成本，而且可以提高工作效率。 目前语音质检主要有以下功能：
实际上是基于语音分析技术，快速建立文本索引，将非结构化的语音文件转换成文本格式的被检测数据，被检测数据由质检引擎经过质检人员事先设定的质检规则，生成质检结果，生成统计数据。
语音质检到底是做什么的？一般功能：
1语音和文本双重支持，包括电话支持座席的电话录音、在线支持座席的文本记录等。
2强大的算法和规则配置。 规则涵盖智能分析的核心，支持语境逻辑检查、语速检查、语义匹配等功能。
3情绪识别运用人体生物学原理对电话录音中人物的潜在情绪进行非接触式智能分析，利用相关算法对采样数据进行汇总、统计、对照分析，得到相应的情绪指数。
语音质检平台实现完全覆盖，采用深度学习方法建立声学模型和语言模型，语音分析系统可以更准确地将大量通话内容转换为录音文本。 此外，设置业务术语、礼貌语、禁忌语、静默时间等质检点后，计算机可以自动评估所有客服人员的业务熟练度，筛选出评价相对较低或可能存在风险的通话并询问质检人员在全面覆盖所有录音的同时，这完全大大降低了人工质检所需的成本。
语音质检平台可以解决的问题：
1设置服务规格：基于智能规则设置服务规格
2服务质量分析：准确了解存在的服务合规性或错误
3全量即时(无需人工抽查，100%覆盖，即时分析，即时报告
DuDuTalk是非常出名的语音质检公司，在帮助企业提升销售管理效率、规范客户服务流程、洞察客户需求、了解员工能力情况、提升销售转化方面有着明显的助益。是企业服务真正走向精细化、智能化必不可少的”武器“。
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