AI+智能工牌,如何实现家政阿姨上门服务规范化管理

嘟嘟Talk 文章发布时间:8 个 月 前

家庭服务行业近年来呈现出快速的增长趋势,尤其是在城市人口快速增长的背景下,居民日常生活中需要的家政服务需求也在不断提升,家政阿姨上门服务成为越来越多家庭的选择。同时,传统的家政服务行业存在一些问题,例如从业人员素质高低不一,服务质量参差不齐。上门服务过程缺乏有效监督,过程风险难以有效管控等。这些问题也制约着家政服务行业的健康发展。

针对这些问题,DuDuTalk用AI+智能工牌,提出了全新的解决方案。

1. 实时轨迹定位,外勤轻松管理

家政阿姨是否在规定时间内到达客户家中?如何实时掌握带小孩外出的育儿嫂的位置信息,避免雇主担忧?这些都是以往管理者雇主急需知晓却无法掌握的信息。

现在通过一个小小的智能工牌及其自带的GPS定位功能,就可以实现上门服务家政阿姨位置信息的实时管控,并自动绘制轨迹信息,管理者通过后台便可轻松查看,实时掌握位置信息。

2. 沟通过程全面采集,还原服务过程

家政阿姨上门后的具体服务过程,在管理层这里完全属于失控状态。他们在服务过程中如何跟雇主沟通的,有无出现不合规话术或一些风险性的行为?有无跟顾客发生冲突?大量的客户投诉是怎么造成的,过程中的真实情况到底是什么?这些管理者完全一无所知。

针对这一点,DuDuTalk利用智能工牌,可以完整的记录家政阿姨从上门-入户-服务全过程的沟通语音,并利用AI技术进行语音识别和语音转文字,管理者通过后台,就可以轻松的查看整个服务过程情况。

同时对于一些风险行为和违规话术,系统会自动识别并提醒,让管理这一眼看清服务过程中的风险,提前介入。同时在面对客户投诉时,也有客观的判别凭证。

3、规范服务流程,提升品牌形象

服务规范难统一,服务质量难评估,一直是困扰家政阿姨上门服务行业的难题。怎么快速找到有问题的人员?怎么快速提升服务能力差的人员?怎么快速发现员工服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况?

现在通过对会话数据的分析,让家政阿姨服务行为变得可追踪、可统计、可分析。通过成员能力评分数据及时发现问题。如每个关键节点每位员工的执行情况如何,团队有哪些人的能力不达标,分别体现在什么地方?并指导管理者做出针对性的建议,帮助规范化管理。

 
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