DuDuTalk语音工牌:AI如何帮助牙科医院实现自动化客户洞察?

嘟嘟Talk 文章发布时间:8 个 月 前

随着口腔行业的竞争压力的增大,牙科医院在经营管理的过程中,也遭遇了很多“成长的烦恼”,比如客户需求难满足、员工工作效率低,并因自身存在的诸多问题导致医患纠纷,受到患者的诟病。

激烈的竞争,势必会淘汰一批实力不够强,不够规范的牙科医院,医院管理者想要突破现实运营的困境,使自己在激烈的市场竞争中存活下来,首先应该学会借助人工智能的力量开辟出全新的赛道,为顾客提供良好的就医体验。

 

1、舆情分析,做最懂客户的那个“顾问”

对于医生来说,因为想要留住顾客的心,不能仅靠海量的知识、信息,还要能恰好懂得客户的需要,从客户的只言片语中以灵敏的嗅觉发掘客户的潜在需求。

嘟嘟拾音工牌利用前端语音采集设备,可以完整记录医生问诊全过程语音,结合企业级NLP平台,支持将一段时间内所有的会话场景都集中起来分析,并且依托整个机构和行业的实践数据,对客户零散的需求进行聚类分析,从中寻找规律,进而为客户提供更加细心的服务方案。

比如医生在为患者进行根管项目时,系统检测到顾客抱怨一直张着嘴很累,牙科医院管理者可以根据系统反馈优化服务流程,为顾客提供咬合休息垫,提高看牙舒适度的同时,还可以保护客户的颞下颌关节,让医生成为最懂客户的那个“顾问”。
 

 

2、病历自动填报,解放医生双手

医生在书写病历时始终需要有清晰的思路、较快的输入速度,来保证病历书写的规范性和完整性,这就造成平时诊疗任务本就繁重的医生需要经常加班加点地完成病历书写,还可能在问诊过程中影响或缩短与患者的沟通时间。

后续口腔医生在问诊的过程中,只要随身携带拾音工牌,就可以一边为患者看病一边通过语音自动录入病历,在患者宝贵的就诊时间内真正地将医生的双手解放出来,改变以往医生要一边问诊一边忙着在电脑上打字或者手写记录的忙碌状态,节省了医生病历书写的时间,让医生们可以腾出双手和更多的时间去关注患者的病情和进行有效的治疗,从而提高接诊率,为更多的患者提供服务。

患者在口腔医院的过程中,医生不再不停地处理数据,而是一直和患者产生眼神交流,专注倾听患者描述的问题,自然会给患者带来更好的问诊体验,切实提升患者对口腔医院服务的满意程度。

 

3、问诊过程全记录,快速溯源医患纠纷

对于牙科医院来说,医患纠纷一直是很让人头疼的大问题,医患纠纷不仅会影响医生的工作进度,影响患者体验,如果处理不好,还会直接影响到医院的口碑,彻底失去患者的信任。

每当口腔医院产生医患纠纷时,管理者前来询问具体问题原因,由于顾客情绪激动,往往无法真实再现问题场景,不利于纠纷的解决。拾音工牌支持对话数据实时记录并自动上传储存,管理者可以实时调听医生和患者的对话数据,快速溯源问题,明确主体责任,并给出让顾客满意的问题解决方法。

如今推动医疗AI应用为医生减负,已经成为全球医界之共识,人工智能不仅可以有效平衡医疗资源,也会将精准医疗与舒适体验带给患者,让医生回归医疗本身,让牙科医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 
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