深圳呼叫中心产业创新进展高峰会成功召开2012年8月8日“2012助力深圳呼叫中心产业创新进展高峰会”在深圳隆重召开，此次峰会由深圳呼叫中心板块协会主办，我国电信深圳分企业协办。大会...

呼叫中心战略计划的制定与评估呼叫中心的战略规划应首先清晰我们群体及细分市面上，并了解我们的服务请求，在此基础上做到自身在市面上竞争环境中的优劣势分析，并充分考虑到板块及市...

流程、质检的改变给现场解决带来的转化流程设定认知了，职责分工明白了，员工按部就班工作就没关系了，省去了推诿与混乱，公共工作起来都轻松多了。那是从规则上给员工以行事的按照，...

餐饮业呼叫中心,专业订餐解决工具信息化建设没关系为企业在有效成本控制、增强决策按照的科学性和改善顾客行业水平等等等起到积极的作用,现在被企业广泛应用到业务要求处理、财务分析...

电销是什么工作？就业前景怎么样？电销主要负责用户前期的筛选或者开发，主要看我做哪个板块。不同板块不同业务，电销沟通的内在理由，目的，频率都是不一样的。手机号沟通的目的主要...

CRM应用工具的特点一个完整的CRM应用工具应当具有如下特点:(1)综合性客户关系管理应用工具必须综合集团客户行业、销售和营销行为优化和自动化的条件，能够在统一的信息库下开展有效的客...

评估手机号监听质量效果的两个目标1、满足用户是要呼叫中心的座席代表作为公司的用户利益的代表者与辩护者，肩负着非常重要的职责和义务。咱们们评估呼叫中心手机号监听质量效果，就...

大家业务人员必备的才具与素养1.心理素质央浼(1)要有“处变不惊”的应变力所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的才具。作为大家业务人员，每天都面对着不同的大家，特别多时候大...