多媒体智能呼叫中心新机遇随着互联网通讯技术的不断进展，当前的通信领域涌现语音、视频、即时通讯、短信、微博、微信等众多通讯工具，而各种通讯工具都是保证的单项通讯业务，从而使...

华南国际电子生产设备暨微电子工业展月底于深召开科技部日前发布的《半导体照明科技开展“十二五”专项规划》指出，到2022年，半导体照明产业规模达到5600亿元，建成50个“十城万盏”试...

呼叫中心现在成了大多数车联网的“标配”行业车联网的进展伴随着智能交通和智慧城市的建设，汽车和公路的日益智能化，使得车联网的进展成为必然趋势。车联网呼叫中心在车辆移动通信和...

一站式呼叫中心解决方案为了提高行业质量、切实解决公众的实际疑问，各公共事业机构均在积极引进先进的行业理念，利用先进的呼叫中心技术和解决模式，处理战略咨询、资费查询、自助缴...

浅谈呼叫中心质量管理的目标质量管理的目标:多、快、好、省。具体量化目的能够参照标杆或是纵向比拟，制定当年的目标。质量管理重要的准则是行动。所遵循的原则是:流程管理，闭环管理...

会展集团呼叫中心智慧信息化建设近年来会展行业在国度进展迅速，伴随着的竞争也愈加激烈，竞争的焦点也已从初期的展览硬件和规模向现时间段的工具和服务转变。现在的会展集团更加致力...

基于CRM的航空公司呼叫中心进展趋势随着分布式技术的引入、自动语音应答设备的出现以及Internet的迅速进展。现在的呼叫中心是基于CTI技术和现代通信技术的结合产物。能够人工或者自动处理...

呼叫中心的管理呼叫中心的根本意义就在于它应当成为集团的盈利源泉，而实现那一根本性转变的关键在于管理措施的有效实施。在近几年的进展过程中，集团往往将呼叫中心看成是一个由应用...