基于CRM的航空公司呼叫中心进展趋势随着分布式技术的引入、自动语音应答设备的出现以及Internet的迅速进展。现在的呼叫中心是基于CTI技术和现代通信技术的结合产物。能够人工或者自动处理...

呼叫中心的管理呼叫中心的根本意义就在于它应当成为集团的盈利源泉，而实现那一根本性转变的关键在于管理措施的有效实施。在近几年的进展过程中，集团往往将呼叫中心看成是一个由应用...

怎样做个好的销售员销售人员要想提高业绩，就必须成为那场心理战的赢家。所以，一个好的销售人员，要是一个“心理学家”、一个“科学家”、更要是一个“手艺专家”。以下是客服为您挑...

呼叫中心呼入电话号号中的步骤及业务本事承担呼入业务工作的呼叫中心座席员通常被称为客户业务代表(CSR,customerservicerepresentative)。CSR在呼入业务中所处的角色是比较被动的，特殊情形随时差...

呼叫中心的运营与解决三大要素随着产品可替代性的增强，大家在抉择采购产品的过程中，对于产品品质的央浼现在是越来越高，对产品售前和售后所能享受到的产品质量的思考。对于呼叫中心...

怎么样提高呼叫中心资源效率1、座席占用率计算方法是利用途径把一个顾客业务代表所费用的有生产率的工作时刻(譬如，通话、话中等候、话后处理时刻)除以谁个话务员登录工具或者被付钱薪...

小型呼叫中心解决方案随着现代科学技术的开展和大家服务请求的不断转化，呼叫中心已成为近年来针对我司改善其服务方案而兴起的一种大家服务软件。先进的呼叫中心是一个集计算机手机号...

呼叫中心接口分析呼叫中心系统建设是一项庞大复杂的系统工程，其实施时刻跨度大，实施界限,畛域,范畴,规模,边界,领域涉及通讯、网络、应用整合，数据实时及批量交互。呼叫中心的接口大...