呼叫中心质量解决常用工具质量解决的工具—记录的方法·检查表·曲线图·趋势图·柱形图质量解决主要工具如图16-1所示。一、戴明循环图PDCA质量解决工作循环的4个时间段的形式如下。计划时...

呼叫中心培训不可忽视的四个要点呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨才力，对培训的实战性央浼特别高，因此对培训的央浼提出如下四个不可忽视的方向：1、实战他们...

客服人员绩效评估标准现在呼叫中心分布在各个板块，产品流程的差别性非常大，所以客服人员职位界定是特别必要的，应该以书面形式清晰规则与客户有关的主要职位所必须具备的第一低技能...

呼叫中心(CallCenter)技术呼叫中心技术，包含手机号号硬件和工具，允许呼入和呼出的组合。打手机号号部门包含一个较大的集团组织或本身就是一个完整的产品。它设有手机号号设备，微型计算...

销售新手怎么找客源？怎么样迅速获客？销售人员接触的用户越多，用户量越大，碰到的用户类型就越多。不同的用户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的用户...

基于呼叫中心的医药保健品售后产品营销中心国度的大多数医药保健品集团都把营销的重点放在销售前的广而告之的推销手段宣传，销售中的各种促销活动中，而忽视了售后对顾客的产品支持和...

呼叫中心系统之来电弹屏功能来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统保证一般话务员和班长席的全部功能。包含呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移...

物流快递呼叫中心解决方案随着经济的迅速开展，贸易的广泛央浼，物流业正以其新的面貌迅速开展与成长着。从传统的以业务包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的软件化、总体化...