IVR在呼叫中心中的作用

嘟嘟Talk 2022-11-27 15:22:51
    IVR即互动语音应答技术,IVR系统是呼叫中心的重要组成部分,在呼叫过程中起着不可替代的作用。通常都被用来自动化以大家为中心的商业流程,系统功能主要是利用自助语音提示,引导众人挑选产品形式和输入产品所需的数据,并接受众人在手机号拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问,提高业务处理的规范性、效率和正确性,缓解坐席人员处理呼叫的压力。
    一旦与公司数据库相连,IVR系统就能根据主叫者的请求获得信息,自动化呼叫流程。利用途径相应的软硬件,该系统能对按键输入做出分析,或对语音输入做到信号处理。
    根据主叫者所输入的按键信息或语音信息,IVR系统能供给相应的自助产品,让他们访问所需数据,或有针对性地转接给适当的坐席人员来处理他们的请求。在非常多呼叫中心里,         IVR系统的使用率仅次于自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)技术。
    总体来说,IVR技术主要能实现以下四大功能:
    根据按键输入信息或语音输入信息,将主叫手机号转接给适当的坐席人员或部门。
    根据主叫者与公司之间的关系加以划分,继而供给更有针对性的产品。
    为主叫者供给了另一种挑选,让他们没关系使用自助产品来获得所需信息,而无需人工坐席的介入。
    大部分的呼叫中心都将IVR系统视作为一种主要的技术,它能协助呼叫中心实现以下几大优点:
    自动化大家与公司数据库之间的互动,从而降低人工坐席的成本。
    过滤呼入手机号流量,缓解呼叫列队高峰时期的压力,达到改善大家产品质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时产品的目的,一起也可方便众人,减少众人等候时候,增加呼叫数据,降低手机号转接次数,也从一定程度上加强了呼叫量模型的预测材干。
    IVR可一起处理多路来电,再加上遇忙自动处理流程,会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率,提高顾客满意程度。
    IVR的文本与语音合成技术,以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客产品。IVR的多语种支持可根据不同请求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
    IVR系统中的高级语音技术能加强大家友好度,进而提高大家满意度与保持率。
关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
上一篇:细述呼叫中心流程分析(上)   下一篇:集团售后客服型呼叫中心
关于我们
公司介绍 渠道加盟
关注我们
嘟嘟talk微信公众号
电话:4001800719
商务邮箱:business@saisiyun.com
售后邮箱:service@saisiyun.com
地址:武汉市东湖新技术开发区武大航域二区A3栋
武汉赛思云科技有限公司©COPYRIGHT2019-2020鄂ICP备16013894号-5
4001800719
嘟嘟talk微信公众号