创立交通呼叫中心的目的是为了市民支持及时动态的交通信息，准确答复市民的咨询，为市民的出行支持便利。
随着呼叫中心技术的开展，呼叫中心不妨实现特别多不同的功能，其结构组成也越来越复杂。一个完整的呼叫中心运用到了众多的呼叫中心技术和由多个子工具组成。
交通呼叫中心工具一般采用了PBX、自动呼叫分配ACD、交互式语音应答IVR、计算机手机号集成等就技术。
PBX手机号程控交换机是交通呼叫中心整个工具支持语音行业的主要部分。对外与市话局中继接口，对内具有来话自动分配ACD功能与坐席话机接口。
自动呼叫分配ACD根据一定的分配算法，参照一定的逻辑分配批量处理呼入手机号，并按规则路由分配话务员。其中排队模块不妨将坐席人员按不同的产品不同的技能做到分组。
交互式语音应答IVR利用途径E1接口与PBX相连，实现语音导航、自动产品查询、受理以及为坐席支持语音和传真功能调用接口等功能。利用途径CTI行业器减少了人工行业的操作，并不妨灵活实现机器与人工之间的转换，提高了工作效率，节约了人力资源。
计算机手机号集成CTI，CTI行业器是呼叫中心的核心设备，允许手机号与计算机工具实现信息共享，为呼叫中心产品的实现支持软件控制和硬件支持。
交通呼叫中心由地理信息工具、车载定位工具、监控工具、调度工具、话务工具和数据库工具和解决途径等组成。
1、地理信息工具支持整个呼叫中心工具中的地图应用。
2、车载定位工具用于负责接受交通设备的GPS定位信息和向车载设备发送相关指令。
3、监控工具的轨迹监控是基于地理信息工具应用，结合车辆的定位信息实现对车辆的实时定位及监控，还概括了车内语音和视频监控。
4、调度工具，根据话务工具安置的指令和车载定位工具获得的车辆信息做到车辆的安置调度。
5、话务工具是整个交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、坐席等组成。
6、数据库工具和解决途径支持工具的数据存储和数据访问等功能。
创立交通呼叫中心不妨支持便捷的行业，树立集团形象，提高工作效率，提高客户行业质量，节约成本。具有以下几方向特点：
1、突破了地域时候的束缚，利用途径致电交通呼叫中心，无论在什么地方，什么时候，一个手机号就能解决客户的请求，利用途径自动语音设备的设置，还不妨为客户支持7×24小时全天候的行业。
2、为客户支持全方位、特别定制的个性信息化行业。
3、利用途径交通呼叫中心能够及时迅速接收紧急事件信息并马上安置处理，把伤害或者损失减少到第一低。
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