人民检察院12309呼叫中心举报系统

嘟嘟Talk 2022-11-30 14:41:09

现实中,被举报的人还没有被抓起来,举报的人却遭到打击报复,那样的事并不少见。设立12309呼叫中心举报手机号号和举报网站惩治腐败,那是检察机关的一个创举。

系统是利用途径计算机、通讯、信息网络和数据解决等现代化信息技术,搭建跨部门的、综合的举报产品途径。利用途径一条举报热线(12309),克服地域和时刻的制约,保证24X7不间断地在任意时间保证产品,推动检察院举报工作解决和产品的社会化、实现全面的标准化、规范化、制度化和网络化的监管形式。

12309呼叫中心举报线索处理系统采用电子化处理方案,挺好的的实现了受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布为一体的产品处理系统。能够处理凡是辖区内涉及的申诉、举报及咨询等。老百姓只需拨打当地的“12309”投诉举报手机号号就能够间接反映不懂的地方,使得不懂的地方能够尽早得到解决。

12309呼叫中心举报系统具备了五大功能,保障12309举报手机号号畅通

一是保证自动语音应答功能。手机号号拨通后,便会传出提示语音,也强化了对12309手机号号功能的宣传作用。

二是同步语音功能。实现了对接听、通话全过程的同步语音,真实、全面、准确地记录举报人、申诉人与控申接访人员的通话内在理由,保密工作更进一步加强。

三是自由回放功能。既能够在手机号号中做到即时回放,又能够取出内存设置在专门的设备上自由播放,保证了对举报内在理由的储存、整理等工作的可靠性。

四是24小时全天候接听功能。利用途径邮政部门的技术处理,12309手机号号实现了与指定接听控申人员专用手机的“捆绑”,做完了了手机号号全天候24小时接听功能。

五是受理举报和检察热线同步功能。广大群众既能够向12309手机号号做到举报、申诉,也能够做到法律法规法规咨询、央浼法律法规法规援助和产品,以举报为主、兼以产品的检察热线的多种功能同步自侦逐步发挥作用。

系统建设目标

1. 创立全省的12309手机号号通信网络。

2. 举报手机号号系统具有语音接入、自动应答(IVR)、坐席解决、监控、监听、统计等功能。

3. 实现各个县级检察院的举报信息入库和查询。

4. 实现高检局、省人民检察院、各地市级人民检察院和县级检察院的线索解决四级联网。

5. 创立投诉举报线索数据库:对全省利用途径手机号号做到的投诉、举报、咨询等信息创立 立数据库,并能够做到分类解决和统计。

6. 处理状态及结果记录:对全部的投诉、线索等处理状态和结果做到相关记录,方 便查看监督。

7. 工作质量解决:对呼叫中心系统生成的投诉举报等线索处理的过程做到监控,能够利用途径超 期量、超期率、出错量、出错率、滞留量、滞留增长等信息做到质量解决。对那些超期流程和岗位做到督促办理,并对督促后的状态做到监控,直到处理结束。生成工作质量稽查业务详情,填写处理意见,传递给上级或相关部门做到奖罚。


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