物流集团建设呼叫中心的必要性

嘟嘟Talk 2022-11-26 14:55:39

竞争日益激烈的今天,无论是部分还是集团,都必须要提升自身的竞争力。电子商务集团正在日益增长,而在电子商务运营中,物流是特别后一个环节,依旧不容忽视的极为关键的一个环节,所以大多数电商集团还是愿意采取比较成熟的物流集团来实现这个环节。物流贯穿集团的仓储、销售、运输、配送、客户服务等相关环节,这样的话面对新的挑战,物流集团应该怎样来提升集团竞争力,提高集团盈利,在众多的物流集团中脱颖而出树立权威的集团形象呢?无论是在客户服务方向还是在客户关系管理、营销方向,建设物流呼叫中心无疑是一个正确的采取。

呼叫中心,又称为客户服务中心,是充分利用计算机和通信技术处理电话号号、邮件、传真的操作场所。

越来越多的集团现在认识到,应当重视和好好利用物流的价值将会成为新的竞争中有利的方法。因为科学的物流管理将会是降低运营成本,提高集团盈利和自身竞争力的有利利器。现在物流集团普遍面临以下疑问:

1、客户分布广,资料难以收集、掌握、统计;

2、物流板块网点分散,遍布整个政府,产品难以统一调度和统一管理。

3、物流集团的客服难以有统一的服务口径,客三户投诉或者办理产品时找不到对口的电话号号

4、部分能干的产品员掌握着公司重要的大多数客户的动态资料,一旦他们被挖走,客户也随着被流失。

5、怎么样尽快完善筹划管理体制,统一服务标准,树立更专业的集团形象。

6、怎样实施监控服务质量疑问,有效杜绝个别服务人员出现拖延客户服务的现象。

7、除了在网站上公布消息,还没关系怎么样将特别新的产品信息迅速即使地传递给客户?

……

物流集团要解决以上总总疑问无疑要花销大量的人力物力成本,不过利用呼叫中心都没关系有效地把疑问解决。传统的物流集团“成本高”,“效率低”的瓶颈疑问都普遍存在,自从物流板块呼叫中心的诞生,无疑是给了物流集团看到了更多的不过愿,越来越多的物流集团现在都十分关注呼叫中心的开展。物流集团初步都运用到了ERP工具,针对物流集团核心供给服务的核心,呼叫中心,ERP工具,电子商务以及CRM的结合都对物流信息渠道整合起到至关重要的作用。


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