DuDuTalk :做4G智能工牌领域标杆品牌,用语音智能构建完美沟通

嘟嘟Talk 文章发布时间:8 个 月 前

数字经济高速发展,AI 成为数字经济时代的核心生产力,驱动数字经济纵深发展,在此情境下,作为AI基石的语音数据价值也在不断释放。企业纷纷加强对客服、营销等服务和销售资源部门的投入,试图从语音数据入手,利用AI能力持续深化服务领域的智能洞察以优化用户服务体验。

一、企业数字化难点:线下沟通互动过程数字化程度低

而不管是ToB或者是ToC的销售,还是运营商、家电维修等行业的上门服务人员,每天都会通过电话、邮件、线上会议、线下等方式和客户产生大量的沟通,但无论是企业或是他们自己很难把这个过程记录下来,并回顾和数字化的分析这里有哪些做得好或者不好的地方,如何提高,也无法智能化的从这些对话数据中提取出客户最真实的反馈和需求。

同时,对于管理者来说,也常常会感慨,制定策略和要求容易,但是了解线下互动过程中,员工的执行情况,找到优化、提升、迭代的地方是很难的。

在此情景下,DuDuTalk推出了4G智能语音工牌解决方案。利用前端语音采集硬件设备结合AI技术,为企业提供从线下沟通数据采集到录音转写、话术质检、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整“会话智能”解决方案。

二、为什么做4G智能语音工牌?

其实,市面上智能语音工牌方案已经有很多家,但做4G录音工牌方案的,目前来说DuDuTalk算是最早的。早在20年就开始布局该领域,并成功推出一代产品。历经不断的产品升级,目前已成功迭代到第三代。

相比市面上已有的WifI和蓝牙方案的智能工牌,DuDuTalk的4G语音工牌无论在传输速度上、传输稳定性、实时性、易用性和场景应用的多样性上,都具备明显优势。

1、从传输方案和稳定性上

在实际的应用过程中,我们发现Wifi和蓝牙的工牌,容易受信号和场地限制,像汽车展厅,地产案场这种大型场地当wifi信号和蓝牙距离过大就容易造成设备连接和录音文件传输的中断。而4G方案无线网络传输,不受场地、距离限制,实时自动上传

2、从录音传输实时上

4G语音工牌对比wifi和蓝牙语音工牌最大的优势就是可以做到真正意义的实时传输,让管理者真正做到线上化的远程实时管控。它不像其它工牌依赖充电坞、数据线等中间传输设备,需要等到员工一天工作完后,在集中进行录音上传,可以实现边录边传,对风险行为进行实时的预警,让企业摆脱之前“事后补救”,重大风险干预滞后的困扰,实时进行多方干预。

这对于像银行金融大厅服务这种对风险管控需要实时处理的场景,当柜员在跟客户交易过程出现风险行为时,管理者就可以通过后台的实时预警提醒,快速的进行介入,避免造成金融损失。

3、从场景应用上

4G工牌方案另一个很大的优势就是带来了更多的应用可能。例如上门服务和外勤销售场景,很多企业的这些人员在结束一天工作后,都是直接从工作回家,往往不会再回到公司。这时候需要集中通过充电坞或数据线上传的现有工牌方案就无法适用。管理者也无法当天甚至当时就掌握到员工的工作情况,复盘工作也只能等到第二天晨会进行。

另外在实际使用过程中,传统工牌方案往往需要销售或者服务人员手动通过按钮或者点击APP进行录音的开启和关闭。而当他们比较忙时,难免会忘记此操作。针对此,我们的工牌能实现远程开启和关闭录音,利用4G技术,实现对设备的远程控制和集中管控。

管理者或门店的前台人员,可以在后台实时查看设备在线状态,时长和位置信息。一键给没开启录音的设备开启录音,减少员工操作。还能结合企业的工单系统,接待系统等,同步开启和关闭录音,做到真正的无感录音。而这些目前通过其它工牌方案都很难实现。

三、如何用语音智能构建完美沟通

智能化的语音采集设备只是我们在智能语音道路上开启的第一步,最终要解决的还是如何利用AI的技术,让这些语音数据的价值得以释放,真正为一线的销售人员、服务人员和企业的管理人员赋能,用数字化、智能化的手段重塑整个业务沟通环节,增强人的能力。

1、全量的实时会话洞察

过去企业只能管线索的下发和最后是否成单,对于中间的销售执行过程管理存在盲区,所以导致无法准确判断策略是否有效,缺乏过程管理抓手。

通过AI分析平台,管理者可以打开沟通黑盒,实现对员工沟通过程实时的会话洞察。了解营销和服务策略的实际执行情况,以及团队和个人的执行力情况,SOP销讲项执行情况,找出业务风险点和机遇,更好的进行销售和服务策略的优化和迭代。

2、真实的客户心声挖掘

从线索到成交,至少要经历5次的沟通。客户对产品和服务的反馈、评价、需求都会体现在这些沟通中。以往需要人为分析和揣测,效果不尽人意。

现在,通过从对话数据中提取客户语音,进行多视角分析,识别客户真实需求,刻画客户动态画像,辅助企业有效经营,筛选出目标客户;另一方面,通过识别客户在沟通中表达的正向反馈、负向反馈等信息,了解客户群体对产品的真实反馈。

3、智能化团队辅导提升

通过实时的会话洞察,深入洞察团队成员表现,企业可以快速掌握团队和个人的优劣情况,找到团队里的明星员工,复制优秀销售经验给每个人。针对性的提供更精准、更高效的智能培训辅导。

AI能帮您发现每个环节的优秀人才都是怎么跟客户沟通的,团队的哪些人才是你需要重点关注和培养的,不用再千篇一律的集中式培训,而是因材施教。

目前DuDuTalk的4G语音工牌已成功在500强通讯品牌,头部地产品牌,国内新能源汽车标杆品牌等各大长商进行应用,并成为他们的首家该领域供应商。

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