汽车4S店维修接待员的工作流程是什么?

第一步:预约

此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!

安排客户预约的方法有几个:

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。

第二步:接待

客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:

a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。

d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。”或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪,又可以间接的帮助公司创造利润。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。

5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。

4s店展厅接待流程

4s店销售顾问展厅接待的管理要点是哪些

汽车4S店销售流程包括展厅接待、洽谈(即需求分析)、车辆讲解(介绍车辆款式)、成交、后期跟踪服务等内容。展厅接待是一个至关重要的环节。

展厅接待是一个专职岗位,在4S店里一般属于销售部。其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分,对于客流量大的4S店,为了做好客户服务,一般都会设置专职展厅接待岗位,目的是为了做好客户分流,减少客户被冷落的现象,提高客户满意度。

工作内容为:客户进展厅时第一时间去迎接,问好,询问客户来店目的,介绍4S店服务项目,接受客户咨询,引导客户接受后续服务,有的店还会增加提供饮品、接电话、等内容。

从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。接触的人员当然比较广了,能锻炼待人接物的能力,做好了,要以朝销售顾问的方向去发展。

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