400-180-0719
项目背景
全国有几百家门店，门店回收业务包含商品状况说明、估价依据沟通与服务承诺确认。沟通是否清晰、关键信息是否传达到位，直接影响客户对服务过程的理解，需要用智能化的手段对这一环节进行管理。
面临的挑战
- 估价过程包含多项细节，口头沟通后不易完整还原
- 不同门店的解释方式和服务流程需要统一管理
- 发生客户疑问或争议时，双方对沟通内容可能记忆不一致
DuDuTalk方案
门店沟通记录
为门店服务人员配置拾音终端，记录回收估价与客户确认过程。
过程质检
围绕关键服务步骤与沟通规范开展质检，发现需要关注的环节。
核查与优化
以可回看的沟通记录支持客诉核查、员工辅导与门店服务改进。
把关键沟通留存下来，让估价说明更清楚，也让服务复盘有真实依据。
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