400-180-0719
项目背景
装维人员分散在不同区域执行上门服务，管理团队需要在保障服务体验的同时，了解现场沟通、服务说明与问题处理过程。
面临的挑战
- 服务现场分散，管理人员难以实时了解沟通情况
- 服务过程信息依赖人工回报，细节容易遗漏
- 遇到客户争议时，缺少完整的过程记录用于核查
DuDuTalk方案
现场记录
为外勤人员配备智能拾音终端，记录服务沟通关键过程。
过程回传
录音与服务信息按业务配置回传，支持管理者远程了解现场。
定位与复盘
结合多重定位与过程分析，帮助团队回看服务执行并持续优化规范。
服务不只发生在工单上。看见真实的现场过程，才能把服务管理做得更扎实。
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