刚小编翻看过年期间的留言，呼叫中心这个行业也在不断崛起中，又看到不少用户在留言想了解呼叫中心系统是如何进行智能质检的，那这篇文章就围绕着呼叫中心智能质检来做一些介绍，大家都知道呼叫中心是用来做电话销售的主要使用工具，每天有成千上万的电话录音，而企业为了企业形象和数据复盘，提高销售人员工作质量等都必须对这些电话录音进行智能质检，那么呼叫中心系统如何进行智能质检呢，下面我们就来详细介绍。
1、智能语音质检
一般的呼叫中心系统都有自己的开发技术，基于语音分析技术等简历文本索引，将结构化的语音文件通过语音转化技术变为文本格式，文本格式的数据在质检中在经过已知的建模进行校验，就能达到智能质检的效果，产生结果后生成数据并进行统计，同时也支持质检人工进行结果校对等。
2、坐席录音质检
一般的坐席录音质检是支持管理人员可以通过播放或下载等方式收集到录音文件，然后并根据相应的质检原则和标准对坐席人员进行抽样检查的工作，通过对目标录音文件做质检分析来检验坐席人员的服务情况，服务水平，并从根本上提出修改和提高的意见，优化服务流程和产品。
3、坐席状态监控
为了帮助企业对坐席通话的状态进行实时监控和管理，管理人员可以对通话进行监听、耳语、三方、强拆等操作及时了解坐席通话的业务状态，包括消息中心、之间系和数据库等等内容，保证我们的项目管理的实时性。
4、话务统计
座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况；管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。
关于呼叫中心系统如何进行智能质检（呼叫中心智能质检）小编在这里就讲这么多，如果对某块产品感兴趣的话可以留下您的联系方式。
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