流失客户原因分析(导致客户流失的原因有哪些)

嘟嘟Talk | 标签:流失客户原因 | 2022-03-09 11:16:45

对于我们销售岗位甚至公司来说,客户是重中之重,而当今还经常出现客户流失的情况,这无疑对企业来说有这巨大的伤害,而导致客户流失的原因有哪些呢?营销人员是现今客户流失的重要原因之一,特别是公司的高级营销管理人员的离职变动,很容易带来相应客户群的流失,如果控制不当,在他们流失的背后,往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些营销人他们手上有自己的渠道,也是竞争,所以我们今天来聊一聊流失客户的原因有哪些?


1、竞争对手夺走客户

任何一个行业,客户毕竟是有限的,特别是优秀的客户,更是弥足珍稀的,20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩,这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。


2、市场波动导致失去客户

任何企业在发展中都会遭受震荡,企业的波动期往往是客户流失的高频段位。其实,在当代市场中,以利为先的绝大多数商人多会是墙头草,那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性,商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。


流失客户原因分析

3、细节的疏忽使客户离去

客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的,但情感也是一条很重要的纽带,一些细节部门的疏忽,往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是,消费者是“上帝”,但是忘记了一个原则经销商是企业的衣食父母。


4、诚信问题让客户失去

客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现,客户往往会选择离开。


5、店大欺客,客户不堪承受压力

店大欺客是营销中的普遍现象,一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉,抱着一定抵触情绪来推广产品。一遇到合适时机,就会甩手而去。


6、企业管理不平衡,令中小客户离去

营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。


7、自然流失

有些客户的流失属于自然流失,公司管理上的不规范,长期与客户缺乏沟通,或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到位,不能够与一线的市场做更多的沟通。


作为一个销售人员,可以从以下几个方面着手降低客户流失率:

1、建立客户服务意识,永远把自己放在顾客位置上。你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。


2.适用于任何情况下的词语。不要说“我做不到,而要使用一些肯定的话,如“我将尽力”、“这不是一个简单的”的或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这么做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单,从顾客的角度出发,并试着这样说:“”这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其它的解决办法“。


3、多说“我们”少说“我”。销售人员在说“我们”时给对方一种心理暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势,北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”。


4、保持相同的谈话方式。这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意,他们思路敏捷口若悬河,说话更是不分对象开机关枪快节奏,碰到客户是年纪思路跟不上的,根本不知道你在说什么,容易引起客户反感。


5、表现出你有足够的时间。虽然你已超负荷,老板又监督你,但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他,这是让顾客感到满意的最佳方法,即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你努力帮他,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不了他,他也会很高兴的。


6、永远比客户晚放下电话。销售员工作压力大时间也很宝贵,尤其在与较熟客户电话交谈时,很容易犯这个毛病。与客户叽哩呱啦没说几句没等对方挂电话,啪就先挂上了,客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说:“张总,没什么事我先挂了”


7、不放弃任何一个不满意顾客。一个优秀的销售人员非常明白:顾客的主意总是变来变去的问他的喜好,把所有的产品介绍给他都是白费蜡,刚刚和他取得一致意见,他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的:有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来,并同你签订一份新合同。


8、花大力气在不满客户身上


9、随身携带记事本。拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求。答应客户要办的事情,下次拜访时间;也包括自己的工作总结和体会,对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。


10、不要怕说对不起。当顾客讲述他们的问题时隔不久,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人名义道歉的话,就要表现的更加真诚。


11、不要缩小顾客的问题。面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本旅游活动想知道这种情况以前是否发生过,跟他讲问题讲问题并不严重,他完全没有必要生气,那不能解决问题,“你知道,这只是一个小问题,”这么说根本于事无补,还会有损公司形象。每位顾客都江堰市希望得到你和重视和注意,他们认为你所受的培训用所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么何不做给他看。


12、跟进问题直至解决

好了关于流失客户原因分析(导致客户流失的原因有哪些)小编这里就说这么多,如果您对我司产品感兴趣的话,欢迎您留下您的联系方式,这边会在第一时间回复您的。


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