众所周知，现在是大数据3.0的时代，一些关键词也越来越被人熟知：科技创新、ai赋能、数据分析等，这些企业的数据慢慢被赋予重要意义，如何的正确利用数据，将数据变为资产将是企业必将面临的，今天小编就来说一说坐席语音通话数据分析（通话记录分析）要怎么做？
首先，数据分析的第一步不是分析数据，而是分析业务。在分析业务的过程中，业务的核心需求是关键后续的数据分析更有可能产生业务价值，只针对这一核心需求。在企业发展过程中，最全面的业务核心需求应该是最接近客户的人员，即销售，销售是与客户建立联系的联系。
根据Gartner在一项调查中，82%的公司领导计划在未来允许员工远程工作，47%的公司将允许所有员工在未来全职远程工作。在线数字远程销售模式越来越成为主流。在这样的行业背景下，首先，在线销售过程中产生了大量的电话、视频和IM聊天和其他数据，但这些数据没有得到有效利用；其次，基于传统的销售管理方法，客户关系软件、销售培训系统、绩效评价系统将整合的销售流程分开，给闭环销售管理和数字销售带来了巨大的困难。就像世界上最大的一样IT咨询公司高德纳（Gartner）预测：到2025年，60%的B2B企业将从传统的仅靠经验和直觉的销售模式转变为极其依赖数据驱动的新销售模式。
假如企业的会话数据大多是在网上进行的，比如发生在电话里，IM在视频会议上，我们有一个很好的数据收集起点。在这方面，我们可以为企业做很多事情，其中之一是我们可以保存每个人的会话，通过智能方式挖掘和提炼，这将成为企业的核心资产。
“DuDuTalk销售会话智能平台可以抓取客户的电话、视频会话、IM会话和面对面会话数据通过集成CRM客户关系管理软件获取有利于销售过程的信息。例如，在销售会话智能平台上，客户可以根据自己的需要定制关键事件。同时，通过关键事件跟踪，可以从销售会话信息中挖掘出直接影响交易的关键事件和竞争对手信息，直接从买家那里获取竞争对手信息，了解竞争对手的定位，在交易的每个阶段都能收到竞争提醒，大大提高了在竞争中获胜的概率。
同时，在这个人才竞争激烈的时代。留住和培养人才是企业发展的关键。DuDuTalk保存销售过程中的会话，并通过会话数据挖掘量化每个销售的性能。例如：销售经常提到什么问题， 他们如何谈论价格，以及他们的听力和听力比率是多少。通过横向比较销售团队成员的表现，DuDuTalk还能自动为销售生成个性化的指导建议。嘟嘟拓客的销售会话智能平台将抓取到的所有会话数据“文本化”，这样销售也可以通过关键词搜索，从历史销售会话片段中快速筛选到需要的信息。使用DuDuTalk销售还可以定制关键字订阅，使系统一旦检索到包含关键字的交易会话数据，就会通过安全的数据权限控制机制向他发送信息。同时，优秀销售的会话片段也为新手提供了一手的学习材料，这对缩短新手期有很大帮助。
在线数字远程销售模式已成为主流趋势，销售会话数据的数量将越来越大。挖掘销售会话数据的价值，使其成为企业的核心资产，值得所有企业关注。数据创造价值，企业管理团队需要从上到下有数据思维，特别是回归分析思维，销售团队缺乏数据思维，在数字转型过程中会出现各种不适应，个人能力难以提高，难以获取客户，难以转换问题将更加明显，不能将复杂的业务问题转化为技术团队擅长的数据可分析问题，企业高管缺乏数据思维，无法从战略的高度理解数据资产的商业价值，将失去发展高质量数据业务战略方向的能力，使企业价值在资本市场被低估。
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关于DuDuTalk：
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
