随着即时通讯软件的发展，SDR团队或销售团队通过微信联系客户变得越来越普遍。顾客的微信之上经常充满各种各样的信息。销售人员发送的大多数文字聊天信息很容易被淹没在朋友聊天、群信息和服务号码信息之中，而无需响应。因此，在这种情况之下，联系客户的效果将非常有限，所以今天就来聊聊客户服务语言表达技巧（怎么抓住客户的心理）：
01如果文字聊天信息更长或更短
你可能会潜意识地认为短信息更具吸引力，但是，通过对实际操作之中大量数据的统计得出的结论与这种直觉相反：
150字的短信可以为潜在客户提供价值。同时，它们精心设计，简洁有力，这是实战之中最理想的。
销售代表需要区分短文本内容和简洁语言。文本信息的字数可以稍长一些。只要语言保持简洁，文本的可读性仍然很强，并且有足够的空间清楚地解释我们可以给客户带来什么好处。然而，对于太短的短信，由于字长，表达的难度大大增加，这使得销售代表无法用如此短的字长表达清楚一件事。
数据也可以支持这一点。对于150字超过的长短信，与一两句话的短信相比，继续销售过程的可能性增加了15倍。
这与我们提供的销售电话建议一致。在电话之中，销售代表需要抓住一切机会多说话，以完整表达意思为首要目的；短信也是一样。潜在客户的注意力转瞬即逝。一旦赢得了潜在客户查看信息的机会，最好先用较长的信息说明问题。
02在短信聊天时小心谈论ROI
在许多由销售代表撰写的短信聊天之中，销售代表会引用ROI作为产品有效性的证据，但根据小编的研究，这样做的实际效果是有限的。
列出一个惊人的数字似乎会让潜在客户对该产品印象深刻，但数据显示，如果将投资回报用于短信，销售成功率将下降15%。
，因为短信之中的投资回报是销售代表的主张，也是销售代表对产品有效性的单方面展示，尤其是在投资回报方面。短信之中提供的投资回报率无法详细解释其背景，也无法解释该产品具体解决了什么样的实际问题。在这种情况之下，一个简单的投资回报数据不足以证明。
03不要用内疚或同情来推动潜在客户
一些销售代表会在短信之中说一些“道德绑架”客户的话，因为他们希望在跟进过程之中提高回复率。例如，“我们还没有收到您的回复”，这可能会让客户感到有点内疚，并确实提高了短信的回复率。然而，从数据性能来看，由于这个脚本，进入销售演示文稿的转化率将下降。
文字与客户负面情绪间的联系非常重要。这些话与客户的负面情绪间的联系不应该是正面的，但在更真实的情况之下，客户无法与销售代表产生共鸣。客户可能感觉不到销售代表的辛勤工作和为推广销售流程所做的努力，因此他们不知道短信之中的措辞。
04文本聊天可以解释价格
许多销售代表会认为他们不应该在文本聊天之中分享价格，但小编收集的数据证明，价格对通过短信销售的盈利能力有很大的积极影响。
小编的一贯主张是，你可以在销售周期的晚期向客户报价，这有利于销售过程的快速推广
但是，我们不建议通过短信与客户进行价格谈判。发送消息和电子邮件是一种单向对话。双方无法及时做出回应。每两条短信间的对话都会暂停。
一方面，短信之中的价格不容易解释清楚，可能会引起误解；更重要的是，通过短信进行价格谈判给了客户最重要的东西：反应时间。客户可以利用这段时间来比较价格，或联系竞争对手，从而双方陷入恶意讨价还价。因此，我们建议在短信之中报价，但是通过会议或电话协商价格。
05文字聊天信息如何促进销售过程
潜在客户面对一位不熟悉的销售代表，时间对他们来说是一种稀缺资源。此时，很容易直接拒绝向潜在客户索要时间。如果在客户感兴趣的领域共享信息是为了为客户获取资源，那么客户会更容易给出正面反馈，这将为销售代表在适当的机会继续推广销售流程赢得更多机会。
一旦销售代表成功地引起了客户的兴趣，潜在客户正式进入销售流程，销售团队应停止使用兴趣类型的CTA，采取第一种方式,确定准确的时间和地点,力求会议干净。如果销售代表不确定，他们在下方重复的次数越多，客户的头脑就容易改变。
在销售活动之中，我们经常被直觉驱动来做出决定，但是基于大量数据分析的结果可能不同于直觉。以对话数据为基础，分析并获得辅助决策，有助于避免这种直觉埋下的“坑”。这种方法一直隐藏在日常工作之中流动的数据和线索之中。Dutalk可以帮助销售团队探索销售数据动机的规律，消除销售领域的迷雾。人们对销售《圣经》的追求不再是在雾之中探花。
关于客户服务语言表达技巧（怎么抓住客户的心理）小编这里就说这么多，如果您对我司产品感兴趣，欢迎您留下您的联系方式，这边会在第一时间第一时间回复您。
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