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监听
三种呼叫中心手机号监听形式的特点
三种呼叫中心手机号监听形式的特点呼叫中心作为用户产品的重要载体,开通运营后特别主要的一个不懂的地方就是怎么样保障产品目的达到设定的请求。利用途径手机号监听(Monitoring)对话务质量做到跟踪分析就是在此条件基础...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
呼叫中心手机号号监听质量效果评估
呼叫中心手机号号监听质量效果评估常规运营的呼叫中心尽管对手机号号监听此项工作特别重视,往往会设立专门的“质检部”负责该项工作,然而却忽略了重要的一点,那就是怎么样评估呼叫中心手机号号监听质量效果。试想,...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
呼叫中心监听监控的策略与手艺
呼叫中心监听监控的策略与手艺1.监控的内在理由参见表16-3的评估标准,标准中所列内在理由即为监听监控所关注的主要内在理由。2.监控的频度通常每月每项产品大约需要监听15-20次。任何一个座席人员根据表现的不同,每周每人...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
智慧录音质检主要应用的场景有哪些?
智慧录音质检主要应用的场景有哪些?智慧录音质检则是会配备一套质检规则在设定好主要字后在后台对语音比对质检;智慧录音质检主要应用的场景: 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准...
嘟嘟Talk | 2022年11月15日
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