城农商银行营销能力如何提升？

今年以来，城农商银行通过丰富营销活动、完善服务流程、强化培训引导，多措并举，有效提升厅堂营销服务效能，激发网点转型发展新活力。

丰富营销活动开展，提升厅堂营销氛围。一是优化厅堂环境，提升厅堂营销氛围，从厅内到厅外，尝试新思路、新方法，合理优化网点的临街、入口处、等候区、自助区物理环境布局，增加营销触点。二是主题营销活动日渐丰富，以传统节日、节气等为载体，突出节日和文化氛围，通过邀约客户，实现客户精准对接，扩大产品覆盖人群，促进客户多频次、多产品营销，树立品牌形象。截至目前，共开展主题营销活动280余场。

完善厅堂服务流程，落实网格化营销。一是对厅堂网格进行了进一步划分，制定《厅堂网格化营销岗位职责》，完善《营业网点各岗位关键行为动作指引》，积极落实好厅堂网格化营销，提升网点综合服务能力，实现了厅堂精细化管理。二是梳理业务流程管控，做好客户分流，优化客户动线，强化厅堂人员配备，引导员工真正走进厅堂，充分利用好每天客户高峰期、特定节日等有利时点，做好厅堂营销。三是做实客户分级分类管理，对基础客户、活跃客户、高端客户、核心客户等分别进行认领维护。落实好厅堂网格化营销和分岗管户，充分挖掘存量客户潜力。

加强过程管控，提升厅堂服务效能。一是落地绩效考核，推动转型工作长期贯彻执行。结合全年考核办法，制定网点转型厅堂工作考核方案，通过量化考核培育营销人员懂服务、学营销、提业绩的良好习惯。二是完善例会机制，建立客户回访等登记簿，各网点严格执行晨夕会、周例会、月例会制度，主管部室定期进行业绩统计通报、抽查相关登记簿，严把过程管控。三是建立网点转型一对一辅导机制，做好指导、服务、督导，通过网点分析、目标定制、提升措施、团队建设等制作适合本网点“一点一策”方案，进一步审视优势短板、理清工作思路，助推厅堂营销服务能力提升。