12123交通安全语音业务热线途径工具

为进一步深化“放管服”改革，公安部进一步完善“互联网+交管业务”体系，在各地设立12123语音业务中心，逐步在整个国度启用整个国度统一交管业务手机号号号码“12123”。 创立12123交通安全语音业务热线，可为群众保证交通解决产品咨询、信息查询、产品约定好/受理、互联网途径咱们们信息注册/变更等业务功能。群众拨打这个热线即可方便享受规范、便捷的交管业务，有效排解群众办理交管产品的各类不懂的地方。 板块背景： 12123交通安全语音业务热线途径，是除产品窗口、互联网、12123手机APP外的又一个交管产品办理途径，是一个集合手机号号语音、计算机网络、数据库等技术的综合车管信息业务途径。 12123语音热线采取语音自助业务和人工业务相结合的业务方案，全年365天均可拨打，其中语音自助业务实现24小时不中断业务。 功能应用： 12123语音热线的主要业务功能有：产品咨询、便民业务、投诉建议、交通违法信息查询、产品受理进度查询、互联网咱们们信息变更、交通解决产品约定好/受理等25项，分为四大类。一是产品办理。咱们们利用途径热线不妨办理补换领机动车号牌、补换领行驶证、补换领驾驶证、考试约定好及取消、挪车业务等产品。二是查询业务。为咱们们保证机动车信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试约定好结果查询、产品进度查询等信息查询。三是产品咨询及投诉。为咱们们保证机动车及驾驶证相关产品咨询、产品办理和交警队伍解决不懂的地方投诉、对交管工作的意见和建议等。四是互联网咱们们注册变更。为机动车全部人、驾驶人保证咱们们注册、修改手机号号业务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等25项业务。 核心技术： 全新的业务模式 一是语音热线作为一种全新的业务方案，使用方便快捷。咱们们使用在互联网业务途径注册时留存的手机号码或公安机关备案登记时留存的手机号码致电12123业务热线，根据IVR语音导航提示条件结束了注册，开通和办理相应的业务,马上处理。 二是多语业务更便利。12123语音工具自助业务保证多语采取功能做到自住办理。人工坐席支持多语业务。群众可采取一般话或当地方言，工具分配给相应人工坐席，便于各地群众做到咨询和产品办理。 三是数据跟新及时准确。结束了语音途径注册后，群众可利用途径拨打语音业务热线在任意时间掌握绑定在名下的机动车、驾驶证的状态以及违法行为情形，数据准确且与公安网数据实时跟新，不用往返车管所做到查询信息。 聚星源呼叫中心工具，能为群众拨打12133语音工具自助业务时办理产品查询、产品受理进度查询、机动车产品、驾驶证产品、咱们们注册及变更等功能。 一起，工具能为12123座席语音业务人员保证统一的操作界面，知识检索调用知识库工具，座席签入、签出及语音接听和呼叫调用语音途径OCX接口。利用途径人工坐席为群众办理投诉建议、产品咨询、产品查询、产品受理等事项。 利用途径12123交通安全语音业务热线途径工具，是对网页、手机APP、短信和产品窗口现场业务做到补充，能够适应不同年纪时段、不同文化层次、不同习惯偏好人群的业务定位和沟通请求。利用途径自动语音和人工坐席，给百姓保证了更加便捷马上的业务窗口，全面提升公安交管部门业务群众水平。  
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