IP分布式呼叫中心的特色功能

　　电信功能

　　电信功能包含：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动手机号号回呼、人工手机号号回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等。

　　帐务板块功能

　　银行卡板块　银行卡板块包含：查询卡余额、查询当日发生明细、查询近期发生明细、查询授权未达流水、查询卡储蓄帐户余额、计分消费值查询、银行卡口头挂失、修改手机号号银行中心密码、传真近期发生明细等。

　　银行卡转帐业务　银行卡转帐业务包含：卡卡转帐、卡转储蓄帐户、卡转定期、卡转零存、卡转定活、卡转通知、卡转活期存折、储蓄帐户转卡、定期部提转卡、定期销户转卡、零存销户转卡、定活销户转卡、通知取款转卡、通知销户转卡、活期存折转卡、质押贷款、查询贷款信息、查询还贷利息、贷款开户、部份还贷、还款销户、国债买卖、国债查询、国债发行、在之前兑付、到期兑付。

　　对公业务　对公业务包含：查询帐户余额、查询明细帐、查询历年来的大事明细。

　　中间业务功能

　　银证转帐　银证转帐业务包含：证券资金转卡、卡转证券资金、银行卡余额查询、证券资金余额查询、当日交易明细查询、传真当日交易明细。

　　外汇宝　外汇宝业务包含：外汇买卖查询单个时实汇率、外汇买卖查询全部时实汇率、外汇买卖查询帐户余额、外汇买卖查询帐户存款明细、外汇买卖外汇即时交易、外汇买卖自助交易检查询密码、外汇买卖传真帐户明细、外汇买卖合并交易、外汇买卖转期交易、外汇买卖挂盘交易、外汇买卖撤消交易、外汇买卖查询挂盘、外汇买卖双向挂盘。

　　署理业务　署理业务包含：查缴市话费、查缴移动手机费、查缴水费、查缴电费、查缴寻呼费、查缴上网费、查缴联通手机费。

　　网上呼叫功能

　　网上呼叫功能包含： 网上咨询、同步浏览、白板交谈。

　　金融信息板块

　　金融信息板块包含：业务保举、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡保举。

　　座席板块

　　人工座席不仅能做完了帐务板块功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。在满足IP呼叫中心的衡量标准的情形下，呼叫中心具体实现的业务包含：

　　综合板块　综合板块包含：用户投诉、用户建议、用户表扬、用户手机号写信、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入用户咨询的处理结果、录入用户投诉的处理结果。

　　用户资料　用户资料包含：修改用户签约资料、修改储蓄委托资料、修改信任卡委托资料。

　　班长席　班长席包含：分配通知任务、业务咨询统计、用户投诉统计、座席员板块量统计。

　　板块记录查询　板块记录查询包含：查询投诉记录、查询建议记录、查询表扬记录、查询手机号写信记录、查询咨询板块记录、查询业务板块记录。

　　扩展业务

　　从接入形式上，银行呼叫中心不仅支持手机号号或传真机拨入，而且还支持用户利用途径计算机和Modem拨号连接。

　　集团银行功能

　　集团银行主要针对对公用户。单位利用途径计算机和Modem拨号进入CTI途径，由CTI途径转接到集团银行前置机软件，做完了单位的查帐、转帐或打帐功能。具体实现的业务包含： 查询本外币帐户余额、查询明细帐、查询存贷款利率、查询外汇牌价、查询单位帐户汇入、汇出款情形、不同名帐户的转帐、异地电子汇兑、汇票请求、还本还息、代发工资等。