建设有特色的呼叫中心团队文化

    集团文化早在20世纪80年代中期兴起，不过并没有受到集团的重视，不过随着市场中中经济的日益进展和集团之间的激烈竞争日渐加剧，越来越多的集团逐渐意识到，集团文化不仅仅是集团建设并保持长久竞争力的重要因素之一，同时依旧一个集团成败的关键。把部门员工的智慧集中起来，发挥员工的能动性和创造性。鉴于呼叫中心是人员密集的集团，更应该注重集团文化建设，塑造更团结的团队。
    集团文化是集团在长久解决不懂的地方的过程中行程的，被组织成员认为有效而共享、并共同习得、共同遵循和自觉维系的根本信念、价值取向、思维模式和行为形式等本质特征的总和。它对于提高员工的思想道德水准，协调规范员工的行为，增强集团的凝聚力起到重要的作用。
    不管集团大小，什么行业的集团都有它自己的使命和职责，那种使命感是全体员工工作奋斗的目标和方向，是集团不断进展的源泉动力。优秀的集团文化差不多提升集团的竞争力，提高集团员工对集团的认同感。建设优秀的集团文化是重要的。
    1、集团文化具有激励功能的作用。
    现在倡导以人为本，集团文化应该把尊重人作为中心实质，塑造团结的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，将员工的积极能动性和创造性充分的激发出来，使员工的才华得到充分的发挥，提高员工的自主管理和自主筹办才华。
    2、导向作用；这样的话多人能够聚在一起，都是怀着同一个梦想才来到了同一个地方，集团的文化能对员工的价值及行为取向起到引导的作用。集团价值观与集团精神，更够为集团的进展提供正确的方向。
    3、知名功能；优秀的集团文化对于提升集团的知名形象将发挥巨大的作用，独具特色的优秀集团文化能够产生巨大的知名效应。知名价值是时候的积累，依旧集团文化的积累。
    4、约束作用；对于那些不利于集团文化进展的不该做的行为，集团文化常常发挥了一直“软约束”的作用，能够提高员工的自觉性、积极性、主动性和自咱们约束，使员工明白工作的意义和方法，提高员工的职责感和使命感。
    方今呼叫中心普遍面临着的一下几点困难
    1、呼叫中心人员年轻化，失业率高
    人员密集的呼叫中心需要大量话务员，大多数呼叫中心里的客服代表比较年轻化，传统的管理制度有时失去“威严”，适时的进行一些特色的中心文化等等的建设有利于调动员工的积极性。
    2、呼叫中心产品种类多
    不论是通信还是银行、保险，呼叫中心的产品种类都特别多，其中客服代表所接触的产品种类特别繁杂，所以必要需要有相应的培训。竞赛等等等特色的文化建设，才能使客服代表尽快掌握、熟悉并灵活运用各种业务，从而更好的为集团工作，为大家行业。
    3、众多的考核目标
    呼叫中心不仅有日常的考勤、考试、话务量等考核目标，还有接通率、大家满意率等等众多的考核目标。
    4、员工压力大
    作为呼叫中心的员工，他们不仅仅收到各种考核目标的压力，大家的刁难等压力，他们只要步入工作岗位就像钟上的发条，弦绷的紧紧的，他们担心各种考核是否被扣分，所以面临着各等等的压力。
    总总的疑问看来，呼叫中心建设优秀的集团文化更重要，更能提高集团的解决运行，提高集团的竞争力。


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