网络呼叫中心软件，提升用户体验

    网络呼叫中心途径把传统的手机号号软件、计算机局域网络及互联网合而为一，给电子商务注入心的活力。它在一台产品器上融合了全部常用的呼叫中心功能，并合为一体，从而为集团免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多产品器和交换机设备。软件任其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入集团个性化的产品流程和信息解决软件，成为网络时期集团敏锐的感官软件，并随集团一起成长。
    所谓“呼叫中心”又称用户产品中心（Customer Service Center），是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息产品软件；是一种新的基于CTI技术的产品方式，利用现代的通信手段，有效的为用户支持高质量的产品。它应用了一系列先进的技术手段，如：数字中继、交换技术、智慧话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI（电脑与电信技术的融合）技术等，使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理，第一大地发挥了通信和计算机网络的潜能，使得它能第一有效、高速的为用户支持多种产品。
    网络呼叫中心软件是一种能够处理多种应用的计算机融合通信途径，可为您支持一系列先进功能，其中概括：手机号号交换机（概括自动话务台功能和预知拨号、监听插话等呼叫解决功能）、自动话务分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、语音信箱、文本转语音（TTS)、传真及语音、手机号号会议、远程IP分机、Exchange集成、CDR（通话详细方案产品报告）等。

自动语音应答(IVR)
   软件支持功能强大、使用便利的自动语音应答软件。用户差不多根据自己的条件来定制IVR流程。利用途径其自身强大的核心工具途径，结合硬件产品器，向用户支持IVR功能，无需额外的IVR产品器和相应的板卡，减少投资支出.用户差不多及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还差不多根据具体产品的开展随时修改IVR流程。
智慧采取座席(ACD)
    软件自动话务分配功能是指软件根据专有算法，合理地安顿话务员资源，自动将呼叫分配给第一合适的话务员做到处理.软件能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时参照来话信息，调整算法，分配队列处理材干，适应瞬时是要，充分地利用软件资源，提高软件处理材干。
手机号号交换功能(PBX)
    手机号号交换功能，支持手机号号转接，并差不多实现大容量手机号号的呼入/呼出处理等，功能主要概括:工作时刻一允许设置上午、下午、晚上的工作时刻，休息时刻等。并可根据工作时刻设置采取不同的手机号号接听处理流程。分机占线或者无应答处理一比方分机占线或者无应答，将来电转接至语音留言,其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙一比方临时要离开，差不多自主设置分机示忙，当回来时差不多迅速恢复。等候音乐一转接手机号号过程中或者手机号号在被接听之前播放音乐给呼叫者。
分布式呼叫中心软件及其同步解决
网络呼叫中心途径是基于IP的一体化呼叫中心途径，因此差不多特别经济、快捷地实现各种分布式条件，并且无需外挂任何VOIP设备。

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