呼叫中心班长岗位职责

   呼叫中心坐席班长在呼叫中心主管的领导下做到呼叫中心的呼出、呼入产品的管理工作，并安放、指导呼叫中心专员做到具体的呼出、呼入工作。主要职责职下：
   1、管理所负责小组的呼叫产品的正常运作，并保证实现既定目标。
   2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施。
   3、对坐席的工作做到指导，并处理咱们们投诉及复杂的产品。
   4、查看本组成员的工作结果报表，承担本组的培训工作。
   功能设计要点：
   在某种程度上，坐席班长的主要职责差不多于主管，只是其负责的对象是本组而非全部组。那个岗位尤其常用的功能应该是：监听、指导、拦截、强插、三方通 话。他尤其关心的是，每到下班，就要查看本班次总共接了多少手机号号，呼损率是多少，处理了哪些产品，通话时长有多少，谁接的尤其多，谁接的尤其少，谁的业务评分尤其 高，谁的尤其低，谁被投诉了等，因为那些就是本组本班次的工作业绩，依旧他的业绩。设计要点为：操作简便，数据精练。

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