呼叫中心系统充当机票代办人

呼叫中心（Call Center）为集团向客户保证全面业务保证了良好的电联手段，而且为收集完整的客户信息、有效减低集团的运营成本等管理央浼的实现保证了条件。

机票代办业自产生以来，随着民航业的进展而迅速进展，经历了管制期、成长时刻而进入成熟期。代办业拓展了航空运输销售市场中中的宽度和深度，减少了航空集团的销售投入，产生了良好的社会效益和经济效益，现占有板块销售市场中中80%以上的份额，市场中中地位极其重要。

随着环境的转化，代办业正面临着国外旅游业者的强势进入和航空集团直销的重大威胁，市场中中竞争激烈，代办集团面临着前所未有的压力和挑战。在这种处境下，代办业怎么样生存和进展，是整个板块面临的重大疑问，根据代办业面临的疑问和挑战，咱们们们应该使集团谋划规模化、业务专业化、产品多元化、管理现代化，才能在残酷竞争之中依然处于不败之地。

机票呼叫中心系统是一套专用于航空订票产品的信息管理系统，接济坐席人员和管理人员结束了航空订票的各项产品功能，并在必要的处境下与集团中的其它信息系统交互数据，推动航空订票的业务要求在集团内部系统做到流转。

对外统一的客服订票手机号，不会再因为客户打不进手机号而错失商机，不仅节省了大量的话费，更便于内部管理。

利用途径呼叫中心手机号系统，为客户保证特别佳购票体验。售票呼叫中心系统的来电窗口使您“未闻其声、先详其人”，及时准确地将客户根底资料、级别、积分、消费习惯、近期来电信息等显示给话务员，接济话务员保证准确优质的业务，给客户以特别佳的优质购票体验。

代办人综合产品管理系统支持多分部管理，多个分部统一数据、统一调度、协同工作，实现了预定、确认、调度、出票、送票、结算、外开票、退票、改签等全部产品环节的计算机管理，提高效率，杜绝错误，统一管理，减少开支。

呼叫中心拥有强大的呼入队列管理和话务分配功能，根据来电处境，灵活调整某个队列接听话务员的人数，自动将呼叫分配给特别合适的话务员做到处理（假如是VIP客户）。充分地利用系统资源，提高系统处理才气。系统保证灵活个性的积分策略、客户消费习惯分析、异动客户分析、贡献率分析，自动短信发送（机票确认、登机提醒、到达提醒、客户积分、生日祝福、节假日祝福等信息），呼叫计划与操作等，主动关怀，充分全面的CRM提升客户满意度和忠诚度，留住老客户，开辟新客户。

可根据实际处境为集团定制知识库管理系统，接济业务人员针对总是遇见的票务等等的疑问做出标准化的回答，从而达到初步提升业务水平的目的。

利用途径系统详尽的统计报表、数据分析、通话录音、用户留言信箱等多种特色功能，对业务人员做到强有力的管理和良好的促进监督，从而进一步规范业务语言、流程、标准，提高业务水平。

在充分使用各种创新商业模式的一起，代办集团充分利用呼叫中心与综合产品管理系统等先进的IT技术，整合内部资源，提高产品运营效率，真正地提升他的业务水平、综合竞争力。