IP化的呼叫中心的优点

    IP呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不不过能支持语音电话号号，而且能支持传统的电话号号终端,还能够支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互形式；不仅保证了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。由于采用了先进的VoIP和硬件交换技术，就能为电话号号和Internet的客户保证统一的客户服务。
    1、匹配通信技术的进展方向
    传统的模拟中继或数字中继接入形式差不多慢慢消失，取而代之的是“三网合一”的接入形式。而IP呼叫中心基于软交换技术，在适应种种新的电话号号网络和电话号号业务方向有天然的优点。
    2、分布式支持
    “IP呼叫中心”软件采用全分布式结构，能够实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地能够接入呼叫中心为客户保证服务，实现了真正意义上的移动办公。
    在IP呼叫中心软件中，完全能够做到软件设备部署在中心城市，利用中心城市的种种便捷性；而座席部署在二三线城市，利用谁些城市相对经济的人力资源。
    IP呼叫中心软件中，座席电话号号和软件设备之间利用途径IP网络连接。申请助于IP网络，座席人员和软件设备完全能够不在一个地理位置上，从而实现所谓的分布式部署。
    IP呼叫中心为融合通信环境保证了统一的IP业务支持端口，同时从营销的方向看，IP呼叫中心产品无疑会开辟一个更为广阔的市场中中，集团能够利用电信运营商保证的服务端口开展各种更具吸引力的新业务，实现更远的腾飞目标。
    此外，接入线路方向也能够做到分部式部署，即呼叫中心接入号码及线路在一个城市，而实际软件设备部署在另一个城市。
    3、IP呼叫中心软件稳定性
    IP分布式呼叫中心软件主要是工具和硬件构成；
    4、可实现多媒体的通信
IP呼叫中心基于IP网络，IP网络能够承载多媒体通信，因此，在IP呼叫中心中，实现多媒体通信在产品及技术上完全没有不懂的地方。
    5 、IP-IVR（交互语音应答软件） 
    IVR（交互语音应答软件）是呼叫中心软件较重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技术来实现IVR的功能。可视化的定制形式，使得部署IVR变得异常的简单和容易。
    6、和互联网紧密地结合。
    传统呼叫中心和互联网根基是互相独立的两个领域，而IP呼叫中心和互联网都是基于IP网络，因此二者能够紧密的结合。IP呼叫中心只需进行简单的工作，就能够和互联网建设一个通道，广大互联网我们和呼叫中心座席之间能够进行无障碍的沟通，将呼叫中心联络界限,畛域,范畴,规模,边界,领域扩大一个台阶。
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