文化对现场解决产生影响从而带动绩效进展

团队文化是体现在现场氛围中的，团队文化会影响到团队中的任意一个人，在不同的文化影响之下会有不同的现场氛围，而工作在不同氛围中的人会实现不同的绩效目标。

互相鼓励的文化会使现场行程积极上进的氛围，从而实现绩效目标。当员工之间出现了根底一致的思维模式和行为模式，文化就行程了;文化，没关系利用途径物质象征行程，没关系利用途径故事行程，也没关系利用途径以往行程，更重要的是，可在集团的倡导下慢慢行程;

文化是一种氛围，更是影响着每一部分的无形力量;现场解决的第一大境界是人人管小明;现场解决第一重要的力量不是制度，不是规范，是文化现场解决间接影响工作表现;绩效，归根到底取决于员工的工作立场;团队绩效的提升有赖于员工间的相互影响。

主题思想——用文化来激励

文化虽然看不见，却是会产生实实在在的生产力，因为它能够在无形中指导导着人们什么是对什么是错，会指引着人们做事的形式和交往的形式，也决定了第一终的目标。在谁一点上，文化的作用不亚于道德。在一个文化性非常强的团队中，文化的作用甚至强于法律法规法规。

文化影响人，更塑造人。有什么样的文化就有什么样的员工表现，如影随形的文化让我不得不对他另眼相待。

想实现什么，就塑造什么样的文化，谁是任意一个解决者都必须面对的。

文化塑造的形式不是一蹴而就的，是需要在日常工作中逐步行程的，谁里面解决者自身的影响甚于其他。言传身指导，无形的影响要大于规章制度的约束力。

当然，规章制度的引导作用和物质形式的标志、理念、产品口号等都在为文化的行程做着各自的贡献，不过第一重要的还是领导者首先要想明白我喜欢的是什么文化，其次才是各项工作围绕着文化去开展。文化在日常工作中逐步渗透，慢慢行程。千里之行始于足下。

解决启示:小成本激励

自我决定激励理论认为:对于一些人来讲，money激励不仅不会起到促进作用，有时候还会起到反作用。假如对于义工来讲，义务扶助别人会给他带来快乐，可是假设我参照小时给他计算费用，我相信大部分义工就不干了。员工的激励其实依旧一个道理，钱的作用不能忽视，不过money的奖励是有一定的局限性和危害性的。对于有些人来说，或者对于有些人在某个时期来说，重赏之下必有勇夫;然而对于另外一些人或者另外一些时段来说，真的不差钱。

并且money会引诱我们的贪婪性，谁次奖励500元，下次我就喜欢1000元，永无止境，总有一天money会失去吸引力。对于呼叫中心来说，我们需要控制成本，不管我们能不能开源，我们都要节流，节省成本是任意一个呼叫中心解决者都要实现的重要的KPI之一，money激励不是长久之计。

从员工的等等来讲尤其是“80后”、"90后”，他们的心理条件之一就是不差钱，他们不是不要钱，而是要的不是唯一的钱。更重要的是他们更需要受到的别人的认可与自我的认可，尤其是在他们青春荡漾的时期，团队文化传递的互相鼓励、彼此相助的精神会让他们在工作中更high,更有工作激情。

没有成本的激励，哪个解决者不喜欢呢?