第四代呼叫中心,基于IP的多媒体呼叫中心工具

嘟嘟Talk 2022-11-21 09:50:49
   当我们还在热衷于用PBX、ACD,或是用IVR、CTI来装备我们的呼叫中心时,新一代的基于互动智慧技术的呼叫中心现在翘然问世了。
   第四代呼叫中心是CTI技术与Internet技术紧密结合的结果,呼叫形式由原来单一的以声讯访问为主转变为多种媒体手段的组合,将Internet网络、PSTN网络、CTI技术以及各种软、硬件真正集成为一体,充分利用各自的优点,将其应用在呼叫中心行业上。
   第四代呼叫中心与一些特别新的技术融合,除了传统的CTI、ACD、数据库、IVR等,还有IP、WAP、ASR(自动语音识别)等新技术的加盟,使呼叫中心在性能、结构和应用等几个等等发生质的飞跃。
   支持网络的多媒体呼叫中心
   天的客户已不再满足于仅仅是打电话号号,他们需要更多的抉择。电子邮件、传真、网络回叫、文字聊天、语音网络传递等等。第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点,支持电话号号、VOIP电话号号、计算机、传真机、手机短信息、WAP、电子邮件、视频等多种通信方式。支持虚拟/移动办公,支持规模运营才力,与CRM/BackOffice工具深入融合,面向体验架构,客户行为即时感知。
   作为第四代呼叫中心的革命性技术DD分布式IP技术,座席的分配不再受地域、行业器环境和通讯网络的奴役,只需要一台连接在Internet上的计算机就能够处理客户的行业请求;同时,也使得在接入等等更加广泛,除了传统的电话号号网络,还带有网络电话号号、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入,成为名副其实的多媒体呼叫中心。

关键词:第四代呼叫中心   多媒体呼叫中心  IP呼叫中心

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