我司业务中心的功能-嘟嘟拓客

    1.我们业务中心的目的
    (1)提高我们的满意度和忠诚度
    我们是公司特别重要的资源之一。与我们保持良好的互动关系，令我们感到备受关注，提高我们的满意度，进而赢得我们的信任，那现在是公司制胜的重要因素，一起同样各大公司重点研究的课题。
    (2)降低业务成本
    利用先进的技术，降低业务成本。在通信板块中，我们业务中心的创立还节省了铺设营业网点所带来的巨大投入。
    更多的先进解决理念应用在呼叫中心的解决中，极大地提高了呼叫中心的工作效率和运营成本，使得更多、更有效的业务得以推广，而业务成本却逐步降低。
    (3)掌握市面上信息
    话务员能够在业务的过程中，了解我们条件的开展趋势;能够将我们的投诉转化为我们对公司新的条件;能够将我们的建议及时反馈给相关人员;还不妨利用途径间接的手机号访问主动得到某些信息，及时补充和修改我们本身的资料。那些信息经过有效、科学的整合和分析之后将对公司的业务开拓起着不可忽视的作用。
    2.呼叫业务的类型
    随着电信业的业务转型，我们业务中心的功能也发生了深刻的开展。其业务界限,畛域,范畴,规模,边界,领域已从特别初的信息咨询和受理投诉，延伸为综合性的信息业务。如我国电信的114(号码百事通)、我国移动的12580(移动秘书台)、我国网通的114(手机号导航)，都承担了大量的呼出业务。
    (1)从功能分类
    ①手机号业务:利用途径手机号等通信设备接听受理我们的各种诉求，根据我们的各种条件支持相应的业务。主要的工作内在理由带有受理各种我们诉求、处理投诉，或支持信息咨询、售后支持等业务。
    ②手机号营销:主要的工作就是以市面上和潜在我们为对象所做到的调研、营销活动;以销售为目的做到的业务、业务的推介、销售活动。
    (2)从业务形式分类
    ①呼入:接收由我们发起的呼叫，根据我们是要支持业务.
    ②呼出:主动发起呼叫，向我们回复处理结果、做到市面上营销、市面上调查等。
    3.我们业务中心的功能
    (1)业务咨询功能
    我们业务中心的业务咨询功能主要指我们业务中心对公司全部业务及各种业务资费标准等做到全面的保举。用户利用途径自动语音提示可对其关心的业务做到查询。
    (2)话费查询功能
    我们业务中心的话费查询功能主要指我们不妨对所使用的业务缴费及余额情形做到查询。用户挑选查询话费类型(预缴、按月付费)，输人所要查询的月份，即可查询该月话费、余额及通话清单等。
    (3)业务受理功能
    我们业务中心的业务受理功能主要指我们利用途径身份验证之后，为我们办理相关业务。
    (4)投诉功能
    我们业务中心的投诉功能主要指接受用户的障碍申告和业务投诉，记录我们的投诉信息，并向相关部门反应;在职能界限,畛域,范畴,规模,边界,领域内，督促处理过程;在取得处理结果后，向我们反馈。
    (5)手机号营销功能
    我们业务中心的手机号营销功能主要表现在获得和更新各种我们信息、整合各种资源，并针对营销目的对我们做到分类、分析我们信息，选定目标我们群;做到市面上调研、更新我们记录、手机号访问我们;做到业务、业务、各种市面上活动的保举，新业务或新业务的推广，收集有助于方案的相关信息。
    (6)接受用户建议功能
    用户根据自动语音提示，进人相应的建议类别，利用途径手机号语音的形式留下其意见和建议，我们业务中心分配专人对手机号语音做到挑选、汇总，扶持给相应部门做到处理。
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