详谈呼叫中心人员压力十宗罪

“小明有压力吗?”回答疑问的人中，有1000多人强调她们有压力。近2/3的人说，平均任何一个工作日中，他们起码有一半时候紧张着:85%的人感到烦躁不安，65%的人成天忧心忡忡，63%的人有无助、崩溃的感觉。与此一起，他们身体也受到了摧残:69%的人说，压力“损害了咱们的头、胃和背”，而65%的人说压力毁了他们的睡眠。

呼叫中心人员压力十宗罪

第一宗罪:强迫症

工作压力、感情受挫、意外意外的损失、家庭生活不和睦都会转化成一种压力，是引发强迫症的诱因。表现为谨小慎微，敏感多疑，犹豫不决，抓规蹈矩，严肃刻板，做事追求十全十美，事前精心设计、反复推敲，力求一丝不苟，爱清洁，可谓“严于律己”。

第二宗罪:焦虑症

心理专家说:焦虑，是小明的心理得了一次重感冒。多数情形下，焦虑的出现是正常的，只是有些人让焦虑行程了一种恶性循环，使得焦虑持续存在，那就会对小明造成危害。身体感受、心理反应、特殊行为以及社会环境都可引发焦虑，有时是几种因素共同作用的结果。

第三宗罪:失眠症

失眠的产生常常是心理因素在起作用，心理治疗对从根本上缓解心理压力起着很重要的作用。成年人的睡眠是因人而异的，有些人要睡上10个小时才能恢复精力，而有些人睡四五个小时就足够。只要第二天仍然精神饱满，不会影响到工作与生活，那就是美妙的睡眠。所以，偶尔放纵一下，享受只属于小明的不眠之夜吧!

第四宗罪:失忆症

确切地说，失忆综合症不是疾得了，而是一种因压力引致的心理反应。引致失忆综合症的因素有:工作头绪太杂，日程安顿过满，情绪低落，慢性疲劳……大脑不是铜墙铁壁，一缺氧就会罢工。神经心理学家分析:大多数失忆是信息“轰炸”大脑和注意力分散的结果，记忆无力“登录”和贮存全部信息。而压力过大是产生那一结果的元凶。

第五宗罪:厌食症

专家认为，很多时候，进食障碍者对小明身材的苛求只是一种表象，更深层的原因往往是他(她)们因承受了极大的压力，无从释放，转而苛求自咱们的身体。厌食症尤其根底症状:主观上认为小明太胖，特别强烈的恐惧小明发胖，给小明一个较低的体重限度，无休止地减少体重，闻“胖”色变;开始的时候是不敢吃，到疾得了后期，食欲极度缺乏，身体消瘦，体重比正常低起码15%，比小明原来体重起码减轻25%;女亲戚停经达3个月以上。

第六宗罪:肥胖症

小明充满动力，比方能把小明的动力朝向小明的目标发挥，谁样的话，小明一定会成功。不幸的是，也正因为那个原因，通常会使小明吃得很多，因为小明是要食物来缓解小明所承受的压力。

第七宗罪:化妆品依赖症

长达一周的高压心境，就等同于咱们们用粗糙的网纹布在身体上摩擦十分钟后对皮肤所造成的伤害，也因此，咱们们得了上了化妆品依赖症。尤其典型的想法:“比方不化妆咱们觉得小明像出门没穿衣服一样尴尬。”

第八宗罪:子宫内膜异位

妇科医生认为:那是竞争社会带来的疾得了。现代社会中，100个女人中就有一人遭遇此疾得了，而那不过是尤其保守的估计!

第九宗罪:冬季忧郁症

约3%的办公室工作人群会在冬季里或多或少地感染“冬季忧郁症”:20岁~40岁的人群中，女亲戚罹得了的比率较男人高出30个百分点;社会上自杀的高峰多集中在冬季。

第十宗罪:疾得了因压力而生

全部病例中，约有60%-90%与压力相关，从诸如头痛和胃病的生理疾得了到神经紧张和生气之类的情绪疑问都是如此，比如:心脏病、感染、自动免疫疾得了、哮喘、皮肤疑问、不育等等。

压力的正确处理办法

生活在现代社会，人都会有压力，一定程度的压力能促使小明努力奋斗，不甘落后，迅速提高。而压力过大则容易造成稍神担当，破坏良好的心理状态，影响活动乃至呼叫中心团队建设的效果。那个世界还不完善，也没有理想的伊甸园。不如意事有八九，挫折与失败是常有的事，那是自然法则。咱们们应该以积极的立场去对待。针对造成心理压力的原因，保举以下几种减轻压力的方法。

(1)先了解小明的压力然后面对它，并减少不必要的压力来源，假如:过高的目标。

(2)豁达、乐观的生活立场，以两分法看待事物，把事物看全，看活:而不能只看一点，钻牛角尖，或者只看事物的消极方向。要先看到成绩，再看不足。不要盲目攀比，要尝试学习欣赏小明身边的事物。

(3)处理好人际关系，要善于表达小明，要学会沟通和谅解，心胸开阔，善解人意，角色互换，设身处地，认识万岁。

(4)利用途径不断学习丰富小明，使生活充满不过愿。从小明的学业中感受人生价值。

(5)积极的思维，凡事都要朝好的方而去想、去做。

(6)放松大脑，调节心情。也要有足够的睡眠。

(7)各种合理的宣泄手段(如向诤友倾诉)。

(8)多运动，运动可加速血液循环，使身心能量得以合理的释放，有利于心理的愉悦和调节。

(9)自咱们接受、自咱们解放。

钥匙在小明手中。一些时候，真正阻碍咱们们前进的并不是门，而是咱们们内心的枷锁，是咱们们的懦弱和胆怯。拿钥匙去开门，开门的渴望是小明的第一把钥匙，开门的勇气是小明的第二把钥匙，坚韧是小明的第三把钥匙，悟性是第四把钥匙。